客戶上萬元快遞遭損壞 快遞公司回復亮了！

近日，陝西的王先生通過某快遞公司給客戶郵寄茶葉，郵寄過程中，本來包裝結實的木箱子卻出現不同程度破損，導致客戶拒收。提起最近遇到的這件糟心事，王先生十分氣憤。外包裝木箱子上標有明確的運輸要求，卻還是出了問題，現在快遞公司只賠償運費，退回來的茶葉難以銷售，造成的損失該由誰承擔？

前不久，王先生茶葉店的店員小麗將3箱2014年茯磚茶郵寄給咸陽的客戶，每箱重約19公斤、售價1萬元，總郵費為120元。「因為業務往來比較多，我經常給客戶郵寄茶葉，也沒有出現過問題。這次是因為朋友介紹，第一次通過快捷快遞發貨。」王先生說。

茶葉寄出去兩天後，王先生接到客戶的電話，稱其已拒收了茶葉，理由是茶葉的外包裝嚴重破損。隨後，王先生聯繫到快捷快遞貨運部，了解到郵寄過程中兩件茶葉外包裝破損，工作人員稱茶葉已退回至延安網點。

王先生和小麗過去查看時，發現木箱子包裝的側板均出現缺失，用紙片臨時包裹住。王先生介紹，木箱子包裝上印有茶葉的製作年份、編號、封條，但在郵寄的過程中，沒有進行任何的再包裝處理，快遞單直接貼到了箱子上，還有用粗體筆在木箱子上寫的單號。

「現在外包裝嚴重破損，退回來的三件茶葉難以銷售也不能返廠，但在跟快捷快遞對接過程中，對方稱沒有保價，只能賠付3倍的郵費。」王先生無奈地說，在寄件時告知過取件員是茶葉，但其並沒有提醒要做保價。

此外，王先生髮現該快遞公司門口堆放了很多快遞，內部並未張貼公示的管理規範，也沒有安檢設備。一名自稱該網點工作人員的師傅表示，公司遇到這樣的事情多了，只給賠運費，並稱王先生是在「訛人」、「敲詐」。該網點負責人電話中也再三表示，按照公司規定只能賠付3倍運費。

截止目前，王先生像國家郵政管理局進行了投訴，而快遞公司給出的處理辦法是賠付6倍郵費。 「如果是紙箱子在運輸途中出現問題還可以理解，如此結實的木箱子全部破損，這明顯是公司內部管理不善導致的。」對於快捷快遞給出的處理辦法，王先生表示不能接受，還將通過其他的渠道來維權。