精神專科醫院憑啥屢獲溫州醫院總體滿意度第一？

繼成功創建「省級文明」單位后，溫州市第七人民醫院又迎來「重磅」消息。日前，2017年全市省、市醫院總體滿意度測評結果出爐，市七醫總體滿意度以92.02分蟬聯第一，被評為最滿意醫院。自2013年全市啟動滿意度測評以來，該院滿意度持續穩居第一，並呈現穩步遞升態勢。

2017年，市七醫門急診人次達88697，出院病人數12722人次，與上年度相比均實現了增長，精神專科醫院「龍頭」作用日益凸顯。面對不斷增加的患者，其中還有不少是重症精神疾病患者，市七醫為何能在滿意度測評中屢屢名列前茅？且看滿意度測評背後的七醫力量。

做強專科

專科聯盟縱橫發展

去年11月，市七醫「牽手」上海康黎醫學檢驗所，正式啟動精神疾病精準醫療項目。據了解，該項目將結合患者生活環境和臨床數據，對就診患者開展精準用藥基因檢測，根據患者特定的代謝、消除和反應等遺傳背景來選擇適合患者的藥物，實現具有個體化的治療方案，實現提高療效、降低副作用和節省醫療成本的作用。

引進藥物基因組學檢測，啟動精神醫學精準醫療實驗室建設，此舉填補了我市精神疾病精準醫療的空白。

作為溫州地區精神專科「龍頭」，市七醫始終緊抓醫療質量，做大做強專科，實現「縱橫」發展。如今，在許多國內一流的精神專科聯盟中，都能看到溫州市第七人民醫院的標識。醫院先後加入上海市精神衛生中心精神專科聯盟、浙大精神衛生中心精神專科聯盟、浙江省精神衛生專科聯盟、浙江省中西醫結合醫聯體和浙江大學精神衛生中心睡眠醫學專科聯盟，不斷學習和引進先進管理理念，並推動醫療資源合理配置和縱向流動，為醫療技術發展提供支撐。

同時，在區域內發揮三級醫院引領作用，通過「雙下沉、兩提升」，與包括瑞安市第五人民醫院在內的6家專科醫院結盟，打造全市精神醫學專科聯盟。目前，6家聯盟醫院開放床位共計2359張，精神科醫生共計180餘人。

做優服務

救助報銷「最多跑一次」

持市民卡辦理住院手續時，住院保障經費由醫院幫忙墊付；辦理出院手續時，涉及醫療保障救助的相關報銷費用實時結清，市七醫推出的「一站式」就診報銷服務實現「零次跑」。

打破傳統的先住院、后救助，即病人在出院結算后，再自行到相關部門去申請救助報銷。市七醫率先啟動探索救助報銷「一站式」服務，與市人社、民政、殘聯、慈善等部門「協同作戰」，將醫療保障措施有效整合併實現「信息共享」。針對溫州市最低生活保障的低保戶，持有困難家庭證、殘疾特困證和低保邊緣戶、五保戶等5類患者，在該院結算報銷時，可享受醫療救助「一站式」服務即時結算。

幾年來，累計救助患病住院的困難對象2894人次，醫療救助近1600萬元。

助推報銷「零次跑」是市七醫打造溫暖醫院的一個縮影。醫院內通過護理流程再造、提升護理整體質量、強化護理安全管理，推動優質護理服務全面落地。

不僅如此，市七醫還發揮「精神專科、心理衛生」特色，將心理諮詢和人本關懷融入到日常醫療服務中，更加註重醫療服務中對患者的人文關懷和心理疏導，讓患者體驗、感受溫馨的醫療服務。

去七醫就診過的患者會發現：一進入門診大廳，就會有導醫來主動問詢，幫忙預約挂號；炎炎夏日，還會為患者及家屬提供免費的消暑藥品和伏茶；大廳內還配備手機充電器、老花鏡、輪椅等無償供給患者使用……

做大品牌

辦好群眾滿意醫療

春節前夕，「2018年春運關愛行動」如約而至。全市20家單位（社會組織）共同參與，在火車站廣場上為廣大的返鄉群眾送上冬日溫暖，市七醫已連續12年參與其中。

活動現場，醫院防治科工作人員忙著拉橫幅、擺設服務點、整理宣傳資料、藥品等，現場為返鄉群眾提供專業的心理諮詢、測量血壓、贈送常用藥品、贈送精神衛生科普讀本等服務。

攜手公益，市七醫從未缺席。開展貧困精神殘疾人服用基本抗精神藥物全額保障門診業務，截至2017年12月底，共辦理免費門診1401人次，減免門診金額100餘萬元；全年慈善救助255人，共計金額71萬元；牽頭啟動民政部門重點優撫對象的體檢工作，為175名重點優撫對象進行體檢……

溫州市心理諮詢中心也是由市七醫推出的一大品牌，主要開展未成年人心理健康指導中心周末諮詢、沙盤輔導、注意力訓練和親子活動等服務。去年，中心諮詢人數233人次、心理援助熱線接聽電話數581個，新媒體累計諮詢時間約1657分鐘。

今後，去七醫就診的患者，將享受到更優質的醫療服務。記者從該院了解到，溫州市第七人民醫院新院建設加快推進。2017年12月28日，新院區整體項目通過溫州市建設工程質量監督站組織的五家單位預驗收。

來源：溫州新聞客戶端

編輯 王戀莉