客戶用戶，傻傻分不清楚

客戶是上帝？

我有個學員是賣茶葉的，姓曾，有一次我去他的企業參觀交流，他興緻勃勃地帶我到他公司的產品展示間，看他的最新產品，尤其是最新一款準備銷售的紅茶。

我一看包裝，不得了啊，外包裝是高檔瓦楞紙盒，上面還有立體的紙浮雕，以及複雜的燙金，而那個用來減壓的內襯材料，用的是絲絨。

用一句流行語說，那真是「高端大氣上檔次」。我問曾總這茶賣得怎麼樣？曾總愁眉苦臉地說：賣得不是很好，所以加大力氣改了外包裝，從去年到現在前前後後已經改了3次包裝了。

▲圖來源《雲圖》丨顧客真的是上帝嗎？

在聽完曾總的講述后，我問曾總：你覺得是客戶重要還是用戶重要？

曾總茫然了，問我：單老師，客戶和用戶有什麼區別嗎？

我說：找你買茶葉用來送禮的這些人，是你的客戶，而收到茶葉，喝茶的才是你的用戶。誰更重要呢？

他思考了下回答說：客戶是上帝啊，掏錢的是大爺啊，我覺得是客戶更重要。所以我才花那麼多力氣去重新包裝，送禮物總要讓人感覺隆重值錢吧。

用戶是上帝

我想把這個例子分享給大家，大家想一想，真的是這樣嗎？「客戶是上帝」這句話也許在過去很適用，但是今天在移動互聯王時代，我們需要的是客戶還是用戶？我們應該遵循的是「客戶是上帝」還是「用戶是上帝」？

首先，用戶是使用產品和服務的人，俗話說「鞋適不適合只有腳知道」，產品好不好用，只有用戶知道。因此，我們要更關注用戶的體驗和感受，才能去改善我們的產品。

就像我剛剛說的，客戶購買茶葉是為了送禮，因此，作為買禮品的人，他更關注這個茶的包裝是不是高端大氣上檔次，以及茶的價格如何。

而收到禮的用戶呢，如果他自己去喝，會去品嘗茶葉，他會去關心這茶的口感如何、有沒有回味。

也就是說，客戶和用戶的關注點往往不一樣。如果你是一家茶葉企業的老總，想知道你的茶葉到底好不好喝，或者想改善和創新你的茶葉，你是去問買來送禮的人還是喝茶的人呢？

我們假設啊，用戶在喝了這個茶葉后感覺很正宗、很好喝。你說他會不會自己去購買呢？或者認準這個牌子，去反覆購買呢？

當然會，當喝茶的人反覆喝了這種茶葉后，他就會對這茶葉或者這個品牌產生粘度。

▲圖來源網路丨移動時代，讓口碑更易傳播

我們再進一步假設下，這位用戶有很多志同道合的朋友，都喜歡喝茶，作為茶葉的忠誠粉絲，當他很喜歡你的茶葉時，會不會不遺餘力地把你的茶葉介紹給他的朋友呢。這時，這位用戶也就成為了你品牌的傳播者了。

而買來送禮的客戶呢，他不可能和你如膠似漆，今天他送這個人紅茶，明天可能送那個人綠茶。客戶與企業的關係往往是交易結束即終止，而用戶與企業品牌的關係才更持久。

其實，用戶和品牌的關係還可以繼續往前推動一步，除了跟品牌具有粘度之外，還有可能成為企業的合作者，從而提升企業的組織結構，甚至產生一些新的項目。

對單仁資訊來說，學員就是我們的用戶，部分學員上了課程后成為我們很好的傳播者，也有學員成為我們的合作者。比如以前做耳機的袁慧君袁總，上了課程后加入我們團隊，成為牛商股份的總經理，現在牛商股份已經掛牌上市了。

我身邊還有像劉宏總裁，陳飛副總裁，包括王翊名等等，他們都曾經是我的學員和用戶，在學了課程之後，深深喜歡上向更多企業推廣網路營銷的這份事業，成為了我的合作者，我們共同開創了很多項目，使得單仁資訊做得越來越好。

其實，這就是「用戶思維」對一個企業的影響。

美國有位很有名的互聯網思想家，叫做克萊·舍基，他曾經說過這樣一句話：那些領先的、創新的產品，並不是由產品的設計者去推動的，而是由產品最活躍的使用者去推動的。

有了忠實的用戶，一定會有機會帶來更多的客戶。

最後，如果你弄懂了什麼是客戶，什麼是用戶，以及它們之間的區別。有一個問題問大家：一家賣狗糧的企業，請大家告訴我它的用戶是誰？它的客戶又是誰？

如果你有答案了，歡迎在微信公眾號里（shanrenzixun），留言告訴我。

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