春運期間 達州車務段將開行圖定列車47對

2月1日開始，2018年春運拉開大幕。我市火車站、西客站、南客站、北客站迎來客流高峰。據了解，2018年春運自2月1日起至3月12日止，為期40天。春運期間，達州車務段將共開行圖定列車47對，節前開行臨客29對，節后開行臨客30對，以滿足廣大旅客的出行需求。

據達州火車站工作人員魯濱遜介紹，今年春運，預計全段發送旅客195萬人，其中，管內旅客101萬人，直通旅客94萬人；預計春運日均發送旅客4.9萬人左右，客流最高峰將出現在農曆正月初七，預計發送旅客7.3萬人。

火車站：

優化窗口服務，推出線上支付

據了解，春運開始前，達州車務段候車廳服務台部署客票網路，配置計算機系統，安裝客票軟體，為候車廳內有需求的旅客辦理改簽、退票、售票等工作。春運期間，達州火車站圍繞旅客購票、進站、候車、檢票、上車、乘車、下車、出站等8個環節建立了便民服務體系；實現售取、售退分離，設立足夠人工換票、退票專窗，合理分工自動售取票設備，優先滿足出行旅客換票、退改需求；設立互聯網換票專區和急客換票專窗，方便旅客換取車票。

在購票方面，火車站增加了10個人工售票窗口，設置了1個務工人員專窗。同時，與往年窗口只接受現金購票不同，火車站今年首次推出了微信、支付寶支付方式，市民可自由選擇便捷方式支付。

在進站方面，站內增加了3台自動驗證驗票閘機，方便旅客快速進站。

工作人員：

疏散客流，答疑解惑，維穩助行

記者在現場看到，市公安局特警、民警、火車站指揮人員、青年志願者全都駐紮火車站，服務來往旅客，共同努力打造平安、有序、溫暖的出行環境。

「我們主要是為旅客辦理臨時乘車證明，方便遺失或忘帶證件人員購票、取票。」在進站口和出站口，均設置有公安崗亭，並有民警值班，需要辦理身份證明的群眾只需要說出身份證號，拍張照就可即時辦理。「我的身份證忘在家裡了，還以為辦證明很麻煩，沒想到這麼快，很方便！」旅客胡女士說。

排隊進站處，身著制服的車站工作人員忙個不停。據了解，由於客流量大，站內工作人員幾乎每天都是連軸轉，吃飯都在趕時間，盡全力維持春運期間的秩序。

志願者：

便民服務溫暖回家路

今年春運，由火車站團委組織的青年志願者、心心服務崗、小紅帽等服務團隊一如既往地駐守車站各處，為廣大旅客提供溫馨周到的便民服務。

「我是第一次參與志願服務，非常高興能為他人帶去幫助。」志願者小唐前日在五候車廳值班時，發現一個三四歲的小孩自個兒在哭，一問才知小孩子找不到媽媽了。就在小唐準備帶他去「心心服務崗」廣播尋人時，小朋友卻怎麼都不肯走。後來，在小唐的耐心安慰下，小孩子終於願意接受幫助，找到了媽媽。

進站口廣場寬敞，從入口處、售票廳到進站口有較長的距離，很多旅客拖著大包小包，行走艱難。「來，把行李放上來吧，這是我們的愛心推車，免費使用。」志願者走到一堆旅客面前說。據介紹，愛心推車服務已開啟多年，目前共有30輛放置廣場供旅客使用。在「心心服務崗」，開水、充電站、常用藥品配備齊全，可隨時滿足旅客需要。

□記者 程科