醫療質量是醫院的生命線——2017年度浙大一院質量獎暨PDCA大賽

雞歲已添幾多喜，犬年更上一層樓。2018年2月13日下午13時，在農曆新年即將到來之際，我們歡聚在2-22樓多功能廳，隆重舉行2017年度浙江大學醫學院附屬第一醫院質量獎暨PDCA項目比賽。質量與安全是醫院的生命線，是醫院各項工作的出發點和重心，更是患者信賴的核心競爭力。在醫院領導的大力支持下，PDCA比賽從2013年起，至今已舉辦了四屆。

本次比賽全院員工都積极參与，經過全院層層篩選，15個科室脫穎而出闖入決賽，涵蓋內科、外科、護理、醫技和行政。擔任本屆大賽的評委有：浙大一院王偉林院長、裘雲慶副院長、許國強副院長、質管部趙彩蓮主任、護理部陳黎明主任、護理教育中心王薇主任和藥學部王臨潤副主任。本次比賽還邀請到了浙江大學醫學院附屬第一醫院黨委書記顧國煜、紀委書記陳君芳作為嘉賓出席。

裘雲慶副院長首先為本次大賽致辭，他表示全院各科室都要重視質量管理，質管理念要深入到每一位領導、每一位員工。他還提到了中國共產黨的「四個自信」，我們只有「文化自信」了，才能使整個醫院形成很好的管理氛圍，希望通過PDCA比賽，將醫院安全文化傳播到醫院的每一處，將傳統的醫療、醫技、護理的質量安全輻射到設施、設備、基建、總務、後勤，形成醫院整體的大質量安全。

許國強副院長在致辭中指出，浙江大學提出雙一流建設的宏偉目標，不僅要求我們有科研、教學的一流，更要有醫療技術、服務質量、服務流程的一流。他希望PDCA項目比賽能成為醫院抓質量的契機，每年多舉辦幾次，把好的PDCA經驗融入到日常工作中。即將到來的等級醫院評審三類指標，就是PDCA的體現，要把PDCA做好，以第一名的成績通過等級醫院評審。同時他也預祝大賽完滿成功。

隨後，比賽的號角正式吹響。急診科帶來的「男女聲二重唱」—王海蘋和浦其斌的精彩演講，為大家展示了經口氣管插管固定規範的質量改進，該項目熟練運用多種質量管理工具，步驟清晰完整，環環相扣，受到了評委們的一致好評。老年病科針對本科室老年人多，吸入性肺炎高發的特點，經過綜合分析，制定了一系列質量改進措施，包括評估風險因素，嚴格把握留置胃管適應症及禁忌症、加強口腔護理等措施，顯著降低了病區吸入性肺炎的發生率，切實提高了醫療質量。作為首次參加PDCA項目決賽的行政部門，門診部通過增加自助機數量，與信息中心積極合作，升級優化軟體功能，培養志願者隊伍，加強引導服務，改善了我院門診量逐年增長而場地擁擠的現狀，提升了患者的就診體驗，加強了我院的服務質量。

本次比賽還受到了許多科主任和護士長的重視與參與，親臨比賽現場助威。像肛腸外科林建江主任、呼吸治療科浦其斌主任、輸血科謝珏主任、檢驗科楊大幹副主任都親自參與了決賽的項目彙報。台上的講者全心投入，台下的科室代表聽得聚精會神，並認真學習記錄。評委許國強副院長結合臨床，犀利點評，認為質量改進的重點是抓住關鍵因素，只有通過全面分析相關因素，才能高效得推動質量改進，幸福是靠奮鬥出來的，醫院安全、醫院質量也是靠奮鬥出來的。趙彩蓮主任從項目的選題、目標值的循證、改進措施的針對性等方面做了詳細的點評，她表示項目改進形成標準化后，可通過醫院層面推廣，做到全院同質化管理。藥學部王臨潤副主任以其豐富的品管圈項目指導經驗，針對各位選手的彙報，從P、D、C、A四個階段，甘特圖、柏拉圖、魚骨圖等質量改進工具的使用方面，進行了點評。

評委們精闢的點評讓選手們受益匪淺，經過4個多小時激烈的角逐，急診科摘得桂冠，老年病科、肝膽外科榮獲二等獎，乳腺外科、病理科、門診部榮獲三等獎。肛腸外科、檢驗科、生殖醫學中心等9個科室也獲得了優勝獎的殊榮。

王偉林院長為一等獎獲得者頒獎

顧國煜書記為二等獎獲得者頒獎

許國強副院長為三等獎獲得者頒獎

最後，王偉林院長對本次大賽進行了總結，他表示本次PDCA大賽舉辦得非常成功，PDCA是提高醫院質量管理工作的重要手段，希望今後各位科主任務必親自參與，把科室質量推進工作堅持做下去。今後，質量管理部將帶領大家開展多種形式的質量改進活動，如Six-Sigma, Lean-Sigma, Robust Process Improvement等。我們堅信在院領導班子的帶領下，醫院品質之路一定能從優秀走向卓越。實現「雙一流」之夢。最後祝大家新春快樂！2018年持續質量改進我們攜手共進！

具體獲獎名單如下：