《人力資本管理》專訪SAP大中華區副總裁韋瑋先生

上海一個深秋的上午，我們在SAP上海研發中心拜訪了SAP大中華區副總裁、人力資源事業部總經理韋瑋先生。我們的對話，從他的經歷開始，向著技術與人力資源管理結合展開，他為我們描述了數字化HR的未來。

清朝時期的官員曾經抵制修建鐵路，原因之一是擔心沿線舟車挑夫、行棧鋪房將無以為生，失業成為流寇，影響社會穩定。但是今天看來，鐵路創造了幾百萬個直接就業機會，遠比挑夫賺得要多且工作也更為體面。這段歷史告訴我們：一、人類往往不能阻擋技術進步的車輪；二、技術在讓一些崗位消失時，可能也在創造更多更有價值的崗位。

SAP數字董事會議廳

但是另外一方面，技術快速更新帶來的衝擊讓企業和員工都經受著前所未有的壓力，而這種壓力源自技術進步與生產能力間差距的不斷擴大。Alphabet公司的Google X部門首席執行官埃里克•泰勒創建了技術曲線圖，四條曲線分別代表技術、個人、企業和國家政策。其中，技術正在以指數級的速度發生變革，個人能較快地接受技術創新的速度，但是企業的適應能力相對較慢。

技術的變革對每一個人的工作、對企業正在產生巨大的影響。據《HR的未來簡史》預測，99%的人力資源共享服務中心的人力資源管理工作崗位將被機器所取代。因為在人力資源共享服務中心，機器能夠每天進行24小時的工作，並且能夠保質保量，人的作用將不那麼重要。

人力資源管理的數字之門已被打開，數字化在給人力資源從業者帶來挑戰的同時，也將為人力資源部門創造新的價值與輝煌。

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在傳統思維中，人力資源的定位是企業業務變革的執行者，但在業務變革中往往「後知後覺」，處於非常被動的地位。這會導致人力資源部門無法承受業務變革帶來的變化，更不可能去驅動組織的變革和勞動力的提升。

「很多企業早在十多年前就意識到這一點」韋瑋提到了他服務過的第一家企業——順豐速運。「順豐組織變革成功的一大關鍵是領導力的變革，順豐創始人王衛親歷親為，要求各級管理者深度參與這個一把手工程。」

韋瑋還能夠回憶起在2004年到2005年王衛參加順豐組織變革研討會那種激情氛圍。就是在這種環境中，他們創新地設計出「軸輻式的組織」，這是全國範圍內的首創。

這次組織變革的成功是人力資源推動的結果，而在過程中，「數字化」是變革的重要因素——通過成熟的HR SaaS（人力資源軟體即服務）平台提供自下而上的溝通渠道，使每位員工都能成為數據的貢獻者。

SAP辦公場所

同時在管理者的角度上可以進行多維度的業務分析和決策。通過技術把十幾萬「快遞小哥」連接在一起，這是順豐獲得成功的關鍵之一。

從那時開始，韋瑋認為「技術」是企業變革和人力資源管理的最核心驅動力之一。而從 2011年，韋瑋將工作重心從人力資源管理諮詢轉向「數字化」人力資源管理。

讓人力資源管理站在技術的肩膀上

現在，人力資源可以驅動業務變革，從人才的角度為組織成功轉型出謀劃策。

韋瑋思辨地認為，人力資源驅動業務變革談了很多年，「但如果脫離了技術，基本是空談」。直到2017年，鑒於技術所取得的成績才讓韋瑋真正認為人力資源部門擁有驅動業務的基礎。當人力資源部門站在技術的肩膀上，有效利用管理工具、技術，才能幫助業務提升價值。

為此，SAP在人力資源技術領域一直不斷探索、創新，旗下產品SAP SuccessFactors依託強大的SAP Leonardo 數字化系統，將大數據、數據智能、機器學習、商務分析等前沿技術與能力貫穿在企業，結合創新設計思維，幫助企業重新構思人力資源體系，真正實現數字化轉型。

以績效管理為例，韋瑋提到，不少人力資源從業者都會負責績效管理相關的工作。以往，人力資源部門績效管理較為被動，將業務部門產生的績效文件進行執行，對績效考核沒有太多參與過程。

被動的績效由於其不具備時效性，在制定員工激勵手段時，往往處於被動局面。而依託實時績效技術，企業管理者可以快速進行業務決策。利用技術，人力資源從業者從被動的局面中掙脫出來，變得主動而積極，將目光更多的投向員工體驗方面。

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「員工滿意度提升5%，企業業績將提升3%-5%。」韋瑋強調，利用技術提升員工整個生命周期的體驗和滿意度才是人力資源從業者應該關注的重點。

他介紹了SAP與微軟公司合作的一個案例：虛擬入職。當員工收到微軟的入職通知時，會收到一個VR（虛擬現實）眼鏡，戴上之後，員工眼前會出現這樣的場景：他/她的上司會向其介紹工作場所與周圍環境、入職流程等，員工在入職之前就已經掌握自己未來工作場所的基本情況。

另外， AI（人工智慧）技術可以根據員工過往績效記錄對員工進行個性化評價，減輕人力資源從業者工作負擔的同時，讓員工感覺被重視，從而增強工作敬業度。「當HR管理站在技術的肩膀上，才能看得更遠，做得更多。」

后三支柱時代的「數字化」人力資源管理

十多年前，中國一批具有先進理念的企業開始將三支柱模型落實到企業發展當中。傳統三支柱模型時代，人力資源部門很大精力是將HRBP（人力資源業務夥伴）、HR SSC（人力資源共享服務中心）、COE（企業專家中心）職能釐清。但是，在中國，大多數公司的HRBP雖然稱作業務夥伴，在實際工作中對業務並沒有產生太大價值。

縱觀企業發展脈絡，韋瑋認為「傳統人力資源體系更關注功能層面；後來一些企業開始向三支柱模式轉型，人力資源體系開始關注人力資源運作的效率；而在後三支柱時代，技術是核心，通過技術發揮出HRBP的價值。此外，將SSC與COE逐漸轉化為以技術為內核的交付中心。在未來，COE的很多職能都將被技術所取代，『去COE』化也將是后三支柱時代發展的趨勢。」

關於在後三支柱時代HRBP如何成功轉型的問題，韋瑋強調，當有了技術平台的支撐，HRBP就有了BI（商業智能，Business Intelligence）的能力，可以洞察業務；對業務的可視性幫助HRBP掌握另一個BI（業務創新，Business Innovation）的創新能力，有了兩個BI的加成，HRBP才能發揮出自身價值，真正驅動業務發展。

在這種趨勢下，企業的人力資源組織和關鍵能力將有三個比較大的改變: 超過80%的人力資源事務性工作通過系統來實現，SSC主要轉型為基層和中層業務負責人提供諮詢服務並協調處理複雜的問題。

加大HRBP的專業度，走進項目，深耕業務，協同管理層進行內部變革和部門業務轉型，以及提供各類數據分析和人才規劃。

加深人力資源的頂層設計，根據業務特點，不斷調整任職資格、培訓、績效、人才發展體系，建立穩固的人力資源基礎。

SAP在雲巔之上的協同創新

「SAP SuccessFactors未來應該像App Store應用商店一樣，包含很多優秀的工具。」這種協同的理念絕非憑空而起，韋瑋對此深有感悟。

談到了技術如何不斷創新，並且能夠有效推進HR變革，作為一名征戰HR SaaS市場的老將，韋瑋認為HR SaaS的發展，應該要符合生態化和合作化趨勢，建立開放型的生態系統。一方面可以適應HR未來的管理需求，一方面也可以通過合作夥伴來擴展各種有特色的方案滿足企業個性化需求。

「SAP在這一方面已經走在了市場的前列，我們在全球擁有1000多家合作夥伴，目前已經聯合推出了130多種個性化的解決方案。SAP 也希望能夠和更多的中國HR SaaS廠商合作，以開放的姿態來一起服務於中國客戶。這些企業可以進行行業的深度探索，比如針對行業特點，開發特定的功能性插件，搭載到SAP SuccessFactors雲解決方案中。此外，SAP SuccessFactors也可以與其他主要HR SaaS平台進行服務集成，比如多平台的數據遷移、數據加密問題。我們正在雲端，建設基於細分行業、特定業務場景、功能層面的人力資源生態體系。」

IBM是SAP最重要的合作夥伴之一，他們幫助SAP SuccessFactors建立了 「中國特色的幹部民主評議的解決方案」，搭載到SAP SuccessFactors上，形成數據與各個人力資源管理模塊的對接，成為數據入口，一個簡單的功能，就大幅度提升了央企、國企人力資源管理幹部管理效率。這就是SAP生態系統在中國的典型案例。

HR SaaS並非曲高和寡，隨著雲時代的到來，越來越多的客戶開始接受和採納雲服務。「在一兩年前，我們還需要跟不少客戶去普及SaaS在人力資源領域的應用和優勢。而在最近，客戶對雲的疑問逐步減少，更多的是了解如何應用雲技術平台如何解決他們的管理痛點，如何滿足人力資源管理變革和業務發展的需求。這種變化，不僅說明中國市場的成熟化發展，更是給HR SaaS服務企業打了一針強心劑。」

韋瑋預測：「中國的HR SaaS市場每年將以至少100%的增速發展。」

技術的創新不僅來自於SAP的生態系統，還來自於客戶群體。SAP通過自主開發的社交平台Jam，建立客戶社群，不僅進行高頻次的線上互動，還通過線下分享會深入了解他們在使用HR SaaS產品過程中的問題和業務需求。

「當越多的人使用SAP SuccessFactors時，才能發揮它更大的價值。更有意義的是，我們從客戶的反饋中也能獲取有價值的信息。在中國， SAP SuccessFactors本地化開發團隊人數已經超過400人，致力於本地化的深度應用，以滿足客戶的共性需求，如最近發布的SAP SuccessFactors與微信的深度集成應用就是本土化落地的一大舉措。」

保持一顆好奇心來擁抱未來

今天的人力資源管理工作早已不再是一個「員工名錄」系統，人力資源管理系統需要一個更加靈活、強大、穩健的平台，讓工作體驗發生全面的改變。這對於人力資源從業者來說，是一個不小的挑戰。如何讓自身能力適應時代發展？

韋瑋建議，人力資源從業者要有開放的心態去學習、擁抱技術。「甚至我們可以從類似於《好奇心日報》獲得靈感，從商業視角觀察生活並啟發好奇心。想要成為數字化人力資源從業者，必須走出舒適區，開放心態，才能擁抱未來。」

人力資源管理的轉型與升級已經成為從業者繞不開的話題，擁有數字化視野，擁抱變革，是構建新時代人力資源管理新格局的重點一環。

在採訪快要接近尾聲的時候，韋瑋再次強調人力資源管理數字化之旅的重要意義，「人力資源管理最簡單，人力資源管理也最複雜」。

在技術改變人力資源管理方式的過程中，人仍然是企業最為核心的力量。員工能夠感受到組織的脈搏；管理者能夠掌控企業的肌體；決策者能夠實時洞察，帶領企業走向未來，這是每一個企業探求的管理的藝術，也是SAP技術創新的目標和使命。

韋瑋先生簡介

韋瑋先生，畢業於中國人民大學，獲得人力資源管理碩士學位。在加入SAP之前，韋瑋先生曾在IBM、凱捷、美世等公司服務十幾年並擔任高管職務，為中國超過百餘家大中型企業提供業務、組織和人力資源轉型方面的服務。

他的業務專長包括，成長型企業和快速發展期的企業戰略及運營模式設計，人力資源數字化轉型方案設計、組織發展戰略及企業管控等。在SAP，韋瑋先生帶領SAP SuccessFactors大中華區團隊，將最先進的數字化技術與人力資源管理方案相融合，協助中國企業實現快速的人力資源數字化轉型。

此外，韋瑋還是美國項目管理協會的認證專家和《哈佛商業評論》、《第一財經周刊》等媒體的專欄作者，在企業商業模式和人力資源變革方面，有著獨到、深刻的見解。

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