憑什麼中國人就得多花錢？英國希斯羅免稅店區別對待中國消費者

這幾天，相信很多小夥伴的微博微信，都被「致在英國希斯羅機場免稅店購物過的中國人們」內容的事件刷屏了。

有很多網友轉發或留言聲明自己也遇過類似情況，而且這類事件就集中發生在希斯羅機場的免稅店

還不太清楚事件內容的，請在下方回顧該事件：

致在英國希斯羅機場免稅店購物過的中國人們

@人間奶泡

我是一名在英國希斯羅T2航站樓免稅店打零工的一個學生。大概幹了有半年多了吧，一直屬於比較平穩，賺賺零花錢，用員工折扣買買東西做做代購。本人也比較喜歡和人打交道，幫他們力所能及地省錢買化妝品，總之一切都很愉快。同時機場經理也比較喜歡讓我去，因為我賣的比較多，畢竟中國人才是那裡最最主力的消費團體，每天下午兩班CA937、CA856，這兩撥飛往北京的客人恨不得能頂一天的消費額，所以機場現在支持支付寶付款，並且有許多印有中國文字的打折券。下面我要說的事情有點長，廢話可能有些多，但是請你們一定要仔細看完，謝謝了！

今天發生的一件事，讓我實在忍不住想吐槽一下機場免稅店。在免稅店裡，有不少折扣券供客人們去使用，引導他們消費。比如滿150減10鎊，滿300減20鎊，還有滿500減40鎊。但是唯一有一種折扣券，非常的奇怪，那就是第一次消費滿XXX鎊，在你買單之後給你一張VIPvoucher，在第二次消費的時候可以打八折。

我為什麼要打「XXX」鎊呢，因為這個XXX是一個不固定的數字，有時是150，有時是250。我在機場打零工的這段時間，一直是250，也就是只要你消費了250鎊，就會給你一個在第二次消費的時候給你打8折的VIP劵，而且之前我也用這個辦法幫助客人省去了不少錢，但是同事一直告訴我不可以這樣，會被經理說，我也不是很在意，畢竟沒有把這份工作看得很重，只是想磨練一下自己，而且我也不想看到中國人的錢都進了外國人的口袋，並且還不被他們尊重，所以想著能省一些是一些。

但是今天發生的事，徹底讓我感到了外國人把中國人當傻子來對待。事情是這樣的，今天一位中國女客人在免稅店裡買香奈兒的化妝品，當時籃子里大概是300鎊的東西，她還想繼續再賣，於是我和她說可以先買這300鎊的東西，然後拿到VIP折扣卷，之後剩下的化妝品就可以都打8折了。同時香奈兒的sales也同意我的做法，就這樣我們去了收銀台，在結賬的時候，我問收銀的人，她可不可以拿到VIPvoucher，得到的答案卻是不可以。我問為什麼，畢竟她都消費了這麼多了，而收銀卻說因為她是中國人，如果是中國人的話，需要花費1000鎊才可以拿到這個VIP劵，她同時質問我怎麼可以告訴她有vip折扣券這回事兒。我直接就怒了，因為聽到了「Becauseshe』s Chinese, need to spend 1000 to get voucher」我質問她這是什麼時候出來的規定，因為昨天還是250鎊。 她說「剛剛，兩個小時之前。」然後我讓他去把免稅店的經理叫過來，我想聽聽經理怎麼說，因為我當時滿腦子都是這個女的是故意的，不想讓我的顧客拿到vip折扣券。過了一會兒，經理過來和我說，是需要花費1000鎊才可以拿到VIPvoucher，而且這項規定是對飛往中國的顧客定的。當時我就急了，問他憑什麼要這樣欺負中國顧客。當時周圍站著很多圍觀的人，經理卻反問我是不是覺得他在騙我，我直接回答」是的，我覺得你在騙我，你這是欺負中國的消費者，種族歧視」。同時我還索要證據，有沒有書面通知，說要改動消費價格，但是他根本就給不出來。因為根本就沒有！當時有英國同事站出來幫我說情，說我不知道剛改的規矩。難道中國人就活該花這麼多錢嗎？！因為當時我的顧客還在旁邊，於是經理讓我先服務顧客，結束之後再去找他單獨談話。

送走顧客之後，經理把我帶到了員工通道里（沒有CCTV），他告訴我這個規定卻是LITTLE BITUNFAIR，這是有一點點不公平嗎？而且上午還是500鎊，下午就變成了1000鎊。憑什麼中國人就要花1000鎊才可以拿到劵，明明他們就是最主力的消費團體，但是這幫人卻把他們當猴耍。關鍵這個規定只針對中國人，而且並沒有任何的書面證明，所以擺明就是經理想拉業績。

談完之後，我就發現沒有人敢和我講話了，就連剛才幫我說話的英國人，也過來和我說對不起，不能夠幫我了，因為他們都把這份工作看的很重要。這我非常理解，畢竟大家情況不一樣，我是掙零花錢，人家是靠這個過活。有位英國同事告訴我，如果是外國人想要得到這個VIP折扣卷，只需要花費79鎊，當時我就傻了。所以一氣之下直接走掉，回家趕快把這件事寫了下來。我只想說，250鎊，500鎊我忍了， 你他媽1000鎊，你真把中國人當傻子呢？太欺負人了，擺明著人傻錢多的坑呢。而且沒有任何的書面證明，就口頭說這些？

我就想告訴大家，英國希斯羅免稅店，就是這樣對待中國的消費者，他們一邊想從你口袋裡拿錢出來，一邊又把你當傻子，花了錢也得不到應有的尊重。可以的話，我真心推薦大家去國內的日上買，價格真的差不多，有的還便宜。而且英國的蘇格蘭單一麥芽威士忌，機場免稅店賣的比當地TESCO還要貴！你敢信嗎？！在英國的小夥伴可以查一查。還有那些化妝品，淘寶真的完勝免稅店，就算代購，都比免稅店便宜。我就覺得這對中國人太不公平了！！！

PS：另外有些英國回國轉機的小夥伴，買液體產品超過100ML真的會被沒收的！就算用那種密封袋給你包起來，小票放在裡面，照樣會被沒收。機場這些人為了能賣出去東西，真的什麼都敢說。我實在看不下去了。

回到家還接到了代理經理的電話，問我今天發生了什麼，我一五一十地告訴了他我的想法，他竟然讓我低調點，並且讓我明天不要去上班，在家休息一天。哎，沒辦法，他們都把這份工作看的太重了，我倒是無所謂，只是不想讓更多從英國飛回國內的人在免稅店裡被坑了。我在英國已經7年了，這是我第一次感受到深深的不公平。

希望你們看完可以轉發，讓更多的人看見。

新民晚報海外合作夥伴微信公眾號「英倫圈」隨後電話採訪了這位博主

首先確認了博主所工作的正是位於希斯羅T2機場的World Duty Free，以下是電話錄音的文字翻譯版：

——這個折扣券是20%折扣還是22%？

——「現在是20%折扣了，你要往哪裡飛？」

——先飛德國法蘭克福

—— 那麼，接著去哪裡呢？

——嗯 中國

——你飛中國對嗎？」

——是的

——好的。首先，這個優惠券，是要到店後有機會才能領取的

——花多少錢能拿到這個券呢？

——你問多錢能拿到優惠券是嗎？

——是的

——中國常旅客要花滿1000鎊才能拿到優惠券

——1000鎊對嗎？

——1000鎊，對的

——如果我不去中國，只是去法國或其它地方度假，我需要為了優惠券消費多少呢？

——我不是很確定，我認為就目前情況，還是一樣（要花1000鎊）。不過這也取決於幾率啦，你到了能抽到就有，沒有就沒有了。不是每個人都能拿到優惠券的」。

——我昨天有問朋友啊，她們花了200、250鎊左右，就拿到優惠券了。我就想確認一下

——比如飛北京的中國常旅客，你最少要花1000鎊才能拿到優惠券。其它我不確定。但如果你飛北京，你要拿著的登機牌，出示你的最後目的地。

——如果是其他人飛法國要花多少呢？

——去巴黎？現在的情況應該只需要70鎊」

由以上信息可以得知的事情是：

中國遊客，在World DutyFree購物時，需要購物超過1000鎊、且需要明確出示登機牌，才有可能拿到VIP第二次購物8折的優惠券，且拿到優惠券的概率是隨機的。

如果因轉機有兩張登機牌，中轉歐洲國家，也要出示最後到中國的登機牌。購物超過1000鎊才有機會拿到。

而飛法國的乘客拿到該優惠券的標準是70鎊。中國乘客還是1000鎊。

不過有個信息要澄清的是，在免稅店買酒（超過100ML）是可以帶的。登機對100ml液體限制的是化妝品等其它非酒類液體。

之後，希斯羅機場的twitter也做出了相應反饋：意識到了這個問題，會儘快處理。

World Duty Free的亞太負責人表示：World DutyFree十分重視這件事，現已為事件召開緊急會議及調查，正式聲明會在調查結束后即時發出。

機場免稅店結賬必須出示登機牌？

「免稅」的福利只給了商家

每次結賬的時候，收銀員都要掃描顧客的登機牌。這看似是在保證「只有出境旅客才能購買免稅產品」，但英國當地媒體爆料，其實這個舉動有「黑幕」。

首先，英國法律沒有強制要求顧客在機場免稅店結賬時出示登機牌。

很多人都沒有意識到，每一張登機牌被掃描過後，商店在向每位目的地在歐盟以外的乘客賣出一件商品，可向英國海關稅務總局申請退稅——按商品價格的20%返還。

本來這些退稅項目應該來自免稅店的減價，但英國媒體調查后發現，零售商們號稱商品免稅，但是「免稅」的福利只給了商家，並沒有優惠消費者。

爆料說，全英最大連鎖藥店零售商Boots所售產品在機場和商業街的定價全部相同，但商店本身卻可以向海關稅務總局申請20%的稅務返還。

一瓶妮維雅的防晒霜的價格是8鎊（與倫敦室內價格相同），每賣出一瓶Boots可向英國稅務海關總署申請1.6英鎊的退稅，但這個差價被Boots全部賺取。

一些其它的零售商在機場店的商品，比在商業區的商品標價略低，但是商家依然可以侵吞部分利潤。

Dixons的iPhone6手機在普通店鋪售價619英鎊，在機場售價593.99英鎊消費者可節省25.01英鎊，但Dixons可向海關申請123.8英鎊的返稅。

在World DutyFree商店裡，30毫升的嬌韻詩精華液售價為45.80英鎊，雖然比商業中心的價格有所下降，但零售商會得到9.16英鎊的返稅。

唯一值得稱讚的或許就是土豪商家Harrods。他們在倫敦希斯羅機場的所有商品售價均為免增值稅價格。

各國免稅店的 其他套路

免稅店的套路，又何止是被商家「返稅」。

1947年愛爾蘭香農機場最早開設歐洲飛美國的航線。第一家免稅店由此誕生（機場免稅店賣雞蛋，太接地氣了吧……）↓

Duty Free可謂成人遊樂園。毫無疑問，戴高樂機場是法國最大的機場免稅店。免稅店租金為2萬歐一平米，由機場工作人員打理店鋪，並且要給機場提成10-40%的營業額。免稅店一年給機場創收4億3千歐。

16年夏有900萬法國人在戴高樂機場乘飛機。有機場行為專家（spécialiste du comportement enaéroport）專門研究如何刺激衝動消費（套路太深……）：只有一條路通往登機口，消費者別無選擇，必須從所有店鋪前經過。僅僅幾分鐘，就路過了至少20多家商鋪↓

圖說： 資深導購（最右），會說三門語言：法語、英語、中文，每月稅前工資3000歐

說到免稅購物，不能不提中國遊客。平均每個中國遊客在機場免稅店消費金額為115歐，是法國遊客消費金額的四倍。

然而，免稅店真的一定便宜嗎？事實上，除了煙草類產品和香水，免稅店裡的產品通常比普通超市貴。同款巧克力，左邊超市價格每公斤16歐，機場免稅店每公斤24.86歐。↓

同樣一瓶酒，左邊超市賣7.49歐一瓶，右邊機場免稅店9歐一瓶。↓ 甜食類產品也一樣。

店鋪租金和給機場的提成決定了不同機場免稅店的價格差異。倫敦和都柏林購買甜食便宜20-30%。紐約威士忌便宜18%，日內瓦香水便宜10%，新加坡煙草比其它地區便宜兩倍。

而最壕的機場免稅店自然是迪拜的機場免稅店了。每年營業額高達20億歐。免稅店自己還發售彩票，贏一台保時捷也說不定。迪拜機場免稅店8%的營業額來自於金子交易。連金塊都有的賣（有1kg、500g兩種）。一公斤的大金塊售價3萬7千歐。

本報綜合微信公眾號「英倫圈」