大連供熱單位停止供熱超過12小時 可申請退費

連續降溫，讓民意網上的供熱投訴有些「燙」手。以網友「大王」為代表的部分市民，捨棄投訴環節，直接諮詢：由於供暖企業故障導致停暖，用戶該如何拿到退費？。12月4日，記者從供熱辦了解到，大連市《供熱用熱條例》規定供熱單位中斷供熱超過12小時不足24小時的，按照停止供熱一天計算向用戶退費。

同時，供熱辦提醒用戶，故障期間注意收集相關證據。

那麼，申請退費的流程是什麼呢？記者歸結為兩步走——

第一步：測溫

用戶室溫不達標，可先向供熱單位申請測溫。如果出現供熱單位不給測溫或雙方針對測溫結果發生爭議、測溫不合格供熱單位不簽字、不留存測溫記錄單等情況，用戶可向區供熱辦反映並申請重新測溫，用戶也可以直接向市法定的計量技術檢測機構申請測溫。工作人員入戶檢測室溫需2人以上，並出示證件和測溫表檢定合格證書。測溫應在門窗關閉30分鐘以上情況下進行，測溫表須置放在房間中央，距地面1～1.5米處，測溫表的穩定讀數為實際有效溫度。要對檢測數據、測溫時間等做好記錄，雙方簽字確認，測溫登記表應一式二份，測溫工作人員和用戶各持一份，作為測溫和退費的依據。

第二步：退費

用戶只需拿著雙方簽字的退費單到所屬的供熱單位辦理退費即可，退費時間最晚到下個供熱期開始