設計師必備的溝通心得！

文/陳默 投稿 在設計師的工作中，客戶都有一定的知識水平，也就是說文化素質比較高，能夠比較冷靜地思索，沉著地觀察設計師。他們能從設計師的言行舉止中發現端倪和真誠，他們就像一個有才能的觀眾在看戲一樣，演員稍有一絲錯誤都逃不過他們的眼睛。他們的眼裡看起來空蕩蕩的，有時能發出一種冷光，這種顧客總給設計師一種壓抑感

有些顧客討厭虛偽和做作，他們希望有人能夠了解他們，這就是設計師所應攻擊的目標。他們大都很冷漠、嚴肅，雖然與設計師見面后也寒暄，打招呼，但看起來都冷冰冰的，沒有一絲熱氣，沒有一絲春風。

部分客戶對設計師持一種懷疑的態度。當設計師進行方案說明時，他看起來好像心不在焉，其實他們在認真地聽，認真地觀察設計師的舉動，在思索這些說明的可信度。同時他們也在思考設計師是否是真誠、熱心的，有沒有對他搗鬼，這個設計師值不值得信任。 研究客戶心理是設計師工作的一部分，以下的溝通心得值得設計師去思考與借鑒！

客戶需要什麼樣的服務？

客戶來到公司就需要服務，需要怎樣的服務？我們要在客戶角度去考慮問題，了解客戶需要的側重點，設計，還是策劃，還是價格。然後就客戶的角度展開工作。 如果你是一名純屬外行的設計消費者，那麼，你將會怎樣進行設計消費呢？ 仔細想想，你很有可能會象客戶一樣，先把設計人員問個底，然後去挨家挨戶地不停地諮詢；當感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次地詢問時，你的消費心理又如何呢？

換位思考所帶來的絕妙之處就在於角色互換，它能夠使人們設身處地地為他（她）人進行縝思。如果 是準備進行設計的消費者，首先要考慮的是資金使用問題，然後，會考慮售後服務能否得到保證，再往後，還會考慮到設計問題；這是一個設計消費者標準的思維方式。因為財力是有限的，所以，很注重設計人員給的設計報價單的總金額，但是，同樣注重品質；這就引發了一個矛盾：在設計行業中設計費完全制約著後期製作的現實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質保量地完成設計方案呢？

如果是一名設計人員，將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：1、服務2、質量；3、價格；4、設計效果。 了解了客戶的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。

客戶喜歡什麼樣的設計師？

形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠比什麼都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶相信你。就算你有一些失誤。 每個人都需要知心朋友，某一方面與之產生共鳴是成為朋友的要素。

客戶與你簽約的條件

不是我們滿足了客戶的期望值，而是我們滿足客戶的期望值大於所有對手的付出。所以，在服務、溝通、設計能力等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們在付出勞動和時間得時候，我們的對手也再用一切方式去征服客戶，們要再付出服務的時候考慮一下人家是怎麼做的，再進一步加強自己的服務，這就是我們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很累，但這就是我們的工作，當你滿腹牢騷的時候，別人正在創新。

客戶什麼時候需要的溝通？

接待客戶後用最快的速度理解項目，最好是越快越好，當你在客戶心中還有比較深的印象時，當你的對手還沒有和他見面時，我們可以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時間當客戶已經和若干家對手接觸，他已經對你失去印象，你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間，但在你用心設計的同時，還是越快越好。

客戶是否真的滿意？

當客戶說你什麼都好時，說價格沒什麼問題時，說肯定找你簽時，我們要警惕，他可能已經認定不會跟你合作，只不過找個台階下罷了。或許他的心中已經有了選擇，不過通過一些言語來從你這裡得到更多的創意或其他，這樣們就要注意自己哪裡不到位，爭取挽回，不要飄飄然，客戶沒有簽約交款，一切還是0。

客戶較真注意問題

當客戶當面說你的設計要怎麼怎麼改，討價還價時就證明對我們有興趣，要好好把握了。他不是說對你不滿意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折扣等，反過來看看你自己買東西時的心態。

客戶需要反駁

客戶有很多想法，有來自自身生活的，也有其他設計公司或朋友的建議，一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從；這證明你沒有足夠的掌控局面的能力，要善於打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候；禮貌地反駁客戶的建議，有助於在客戶心目中樹立你的專家形象。

面對客戶的無理要求

經常有設計師面對客戶拿走設計報價，或者要求每天去一次溝通，或者折頭都會答應，其實這隻能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不願做的事，別人也不原做，學會適當的保護自己。經常這是客戶試探性的要求。比如設計方面，有一句話：因為是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看設計，就必須辦手續。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶面前裝成大牌！

依賴的慣性

很多東西都有慣性，不要讓客戶或者其他人員感覺你做的超出工作範圍的事情是應該的。你做的不是職責範圍內的事情將拖累你正常的工作。客戶在設計過程中需要一個全程的嚮導，一般是項目經理或主管，希望這個角色不是設計師。

客戶需要恭維

任何人都有虛榮，誰都有。所以我們要給客戶一種成就感，比如在設計中讓他感覺是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話都會講，但要把握的是時間和方式。

① 官方頭條號：設計智造 頂級創意設計師必備

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