一包公用口服藥引起的風波

作為一個病房護士，每天給住院病人發放口服藥是我們最基本的工作內容，常在河邊走，哪能不濕鞋，今天的問題就出在了口服藥身上。

科室里本身就備有一定量的公用口服藥，有時候新的病人上來后，我們都會從公用藥里先取葯給病人發放，等治療班從藥房里拿葯回來后再扣出來放到公用藥里。每次來了新病人後，我們都是按照醫囑從公用藥里取一包，然後先用油性筆把原來的病人姓名、床號、住院號劃掉，再用油性筆寫上新病人的床號、姓名、和住院號，大家一直都是這樣做的，也沒有出過什麼問題，但是今天新轉上來的病人就抓住口服藥的問題不放鬆了。

為什麼發給我的葯上寫著別人的名字和住院號，你們劃掉又是什麼意思，怎麼能夠確定這就是我的葯，你們能保證我的用藥安全嗎？你們這是對病人負責任的態度和做法嗎……病人能言善辯咄咄逼人，我們替午班的小姑娘直接招教不住，還是主班的老師過來反覆解釋，又拿出病人的病歷和病人再次當面核對病人的藥物和劑量，病人才勉強接受但一直抱怨不止：我就是覺得你們這樣做不對，這是對病人的不負責任。

下班后護士長讓我們留下討論今天的事情，看看大家集思廣益有什麼更好的處理方式，雖然以前我們都是這樣做的，雖然以前沒有病人提出異議，但是不代表我們的做法就是最安全的最合理的，現在有病人提出異議，對我們的工作有質疑，我們應該如何去解決問題、解除質疑。

大家紛紛各抒己見，果然是「三個臭皮匠，頂個諸葛亮」，最後大家一直認同的做法是把原來包裝上病人的床號、姓名、住院號不再用油性筆劃掉，而是直接用剪刀剪去原來包裝袋上病人信息，重新用膠帶封口后再用油性筆寫上新病人的床號、姓名、住院號以及藥物和劑量等信息，給病人發口服藥的時候一定要做好解釋工作：您好，因為您是新轉上來的病人，您的口服藥還沒有取回來，所以先用我們的公用藥發給您服用，以免延誤您的治療。

病房護士的工作確實沒有什麼轟轟烈烈的，大多數的時候我們每日都是對著相同或者不同的病人重複相同的話語以及相同治療和護理，對於我們可能是日復一日里習以為常的工作，對於病人而言卻是一份難忘的體驗，所謂的換位思考其實並不複雜，無非就是病人提出問題的時候，我們去思考和嘗試如何更好的解決問題。