業績不好,是因為你不懂「潛規則」?

銷售有時會感覺面對難纏的客戶是一種折磨,但冠軍銷售卻並不這麼認為!銷售是一個與客戶互動的過程,業績不好,是因為你不懂「潛規則」?

第一:銷售成交7原則

1、顧客要的不是便宜,是感到佔了便宜;

2、不與顧客爭論價格,要與顧客討論價值;

3、沒有不對的客戶,只有不好的服務;

4、賣什麼款不重要,重要的是怎麼賣;

5、沒有最好的產品,只有最合適的產品;

6、沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人;

7、成功不是運氣,而是因為有方法。

第二:少用」但是」,多用「同時」

客戶問:

你們和A品牌比較有什麼優勢?如果你滔滔不絕,你就掉進陷阱的跡象!

建議反問:

您這樣問,肯定是了解過A產品的,您覺得,他的哪方面讓您最滿意,為什麼?回答完畢,然後你方可淡定地說:我非常理解,這幾個功能我們也同時具備,除此之外......

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第三:顧客是誰?我是誰?

美國的Wal-Mart超市裡,啤酒與尿布被擺在一起出售,這使尿布和啤酒雙雙增銷了,原因是美國女人會要求丈夫下班後為孩子買布,男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒,因此形成了如此神奇的銷售效果,這就是交叉銷售和關聯銷售......

第四:殺價中的四原

1、絕不先報價,誰先報誰先死;

2、絕不接受對方的起始條件,誰接受誰吃虧;

3、殺價必須低於對方預期目標,不殺是傻子;

4、聞之色變法,讓對方感到他的要價太嚇人了;

第五:最賺錢的性格是「執著」

調查發現,銷售員中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售給客戶打一次電話就放棄了;有25%在打第二次電話后就放棄了;12%在打第三次以後放棄;只有10%繼續打電話,這些不放棄的10%正是收入最多的人士。家居銷售同理。

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第六:強大的潛意識

飲料廣告常出現海灘、朋友等積極熱情的場面,一旦處於該場景,你會突然決定:我得來杯飲料。耶魯大學巴赫教授說:坐在硬椅子上砍價會更無情;捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向於認為別人慷慨友善;面試官會認為擁有厚實文件夾的應聘者更認真…重點是人們完全意識不到,自己被什麼事物影響。

第七:掌握溝通技巧,從容面對客戶抱怨

1、發揮同理心,仔細聆聽抱怨內容;

2、表示感謝,並解釋為何重視他的抱怨;

3、有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉;

4、承諾將立即處理,積極彌補;

5、提出解決方法及時間表,請對方確認;

6、做事後的滿意度確認。

第八:成功的銷售人每周必做的11件事

1、 瞄準一個方向;

2、 激勵團隊;

3、傳播價值觀;

4、至少75%時間花在產品上;

5、分析數據;

6、強健體魄;

7、吸取反饋建議;

8、離開辦公室接觸真實世界;

9、站在投資人角度衡量自己的工作;

10、保持快樂;

11、熱愛你身邊的一切。

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