物業公司管理服務標準

三級物業管理服務內容

1、基本要求

(1)物業管理企業應具有物業管理資質證書。

(2)物業管理企業應制定日常管理制度。

(3)按規範簽訂物業管理服務合同。

(4)物業管理項目經理應具備一年以上物業管理經驗。

(5)50%以上管理人員應持有物業管理上崗證書。

(6)物業管理企業實施每天8小時服務接待（公示服務聯繫電話號碼）。

(7)每年與10%以上業主作有效溝通，每年物業投訴有效處理率達到80%。

(8)建立檔案管理制度（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案等）。

(9)建立財務制度，每年一次或按合同約定時間向業主公布物業管理服務費用收支狀況。

(10)按規定管理使用專項維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理、服務。

(2)房屋外觀良好、整潔。

(3)對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告並協助有關部門依

法處理。

(4)空調安裝無安全隱患。

(5)房屋裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。

(6)小區主出口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標、小區內各組團及各棟、單元（門）、

戶門有明顯標誌。

3、設施設備維修養護

(1)供水、供電、通訊、照明設備設施齊全，設備運行正常，無事故隱患。

(2)設立24小時報修值班電話，急修一小時內到達現場。建立維修回訪制度，維修回訪率達 到70%。

(3)設備運行人員嚴格遵守操作規程及保養規範。

(4)消防系統設備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。

(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(6)路燈、樓道燈等公共照明設備完好率在90%以上，按規定時間定時開關。

(7)設備設施保養、檢修制度完備，對設備故障及重大事件有處理記錄。

(8)保持設備設施場所整潔衛生，制定設備場所管理制度。

(9)危及人身安全隱患處有明顯標誌和防範措施。

(10)在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

4、公共秩序維護

(1)小區主出入口24小時值班。

(2)對小區重要部位每4小時巡查一次。

(3)應對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天台等具有危險隱患部位，設置安全警示

標誌。

(4)進出小區的車輛按指定位置有序停放。

(5)秩序維護員經過突發事件應急處理培訓。

(6)每年進行消防培訓一次。

5、衛生保潔服務

(1)小區公共場所、樓道、樓梯、主次幹道，每天清掃一次。

(2)及時清掃積水、積雪。

(3)樓道玻璃每季擦拭一次。

(4)合理布設垃圾桶、果殼箱。

(5)垃圾每日收集1次，做到日產日清。

(6)設有垃圾中轉站的根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蟲孳生。

(7)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

(8)小區內公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。

(9)對雨水、污水排放井定時清掏，保證排放井通暢。

6、綠化管理及養護

(1)花草樹木無枯死，發現死樹，及時清除，並適時按需要補種。

(2)綠籬每年應進行修剪，及時清除修剪廢棄物。

(3)造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形。

(4)根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌，施肥和鬆土。

(5)適時組織防凍保暖、防沙、預防病蟲害。