你給我燙的頭髮，為什麼我洗了就不卷了？為什麼變形了？

一直以來我想都有一個問題在困擾髮型師朋友們，就是有時候總會被客人質疑，你給我燙的頭髮，為什麼我洗了就不卷了？為什麼變形了？

這時無論你做任何解釋，都是難以擺脫被顧客定義成失敗的事實。

最終只能選擇重燙一次，那今天就給大家聊一下，這個問題怎樣看待解決。

首先，我們要找出問題在哪裡，顧客到店裡來消費了燙頭，請問，她購買的是頭上的卷卷，還是髮型這個結果？

肯定是髮型這個結果了對不，那好，請問這個結果在顧客購買之後，她該怎麼使用呢，她該怎樣保持這個結果呢？是打理，對不對？那麼又請問，你在售出一個髮型之前，有沒有同時交付給顧客關於打理的技巧和打理的認知呢？你肯定是沒有的，那麼，這個就是顧客質疑你的原因所在。

我們再來說，你面對顧客質疑時，是怎麼處理的，你通常採取的辦法是，給客人重新燙更小的卷，那麼又請問，這個問題解決了嗎？不要忘了顧客到底是來買什麼的！你採取重新燙更小的卷，並沒有把問題解決掉，可能有些顧客因此沒有繼續來找你，但那是因為，第一懶得再麻煩，不好意思再找你，第二是對你失望了，覺得再找你也解決不了。

這時大多數髮型師不僅察覺不到問題的本質，反而逐漸形成一種更錯誤的認知，就是要燙就要燙卷一點，才不會被客人找麻煩這樣想就徹底完蛋了，只要顧客一來燙頭，不管之前是怎麼幻想的，比如大波浪呀，比如想燙自然一點呀，最終都是頂一頭小卷回家。

另外一種情況，如果是客人因為太倦而提出質疑，那麼髮型師又會說，沒事的，多洗幾次就不卷了，這就明顯矛盾了，以前客人質疑不倦的時候，髮型師又說打濕捏一捏就卷了，這樣和客人溝通，顧客心裡其實很明白，你是在狡辯的敷衍和找任何說法

由此可見，很多髮型師對於整個燙髮來說，理論方面其實是搞不太懂的狀態，概念很模糊，才會導致溝通時含含糊糊的，所以才會有了吐槽這些事。

髮型師最大的本事，就是忽悠 那這些問題到底該怎麼處理呢，首先髮型師一定要弄清以下3點，才能解決這個問題

第一，顧客質疑的，為什麼自己洗了就不卷了，其實本身就不是一個問題，而是一個誤解，應該被合理正確的解釋，而不是重燙或者其他的狡辯，構成一個髮型需要修剪，燙染，打理，最後才會出現髮型的結果。

髮型本身沒有問題時，你再給她燙一遍那麼客人心裡就對你有了想法，還是沒有給我燙好，所以選擇給我重燙。

打理本來就是一個不能缺少的環節，哪怕只是簡單的吹乾捋一捋就成型，那這個捋一捋也叫做打理，而且還必須要客人掌握。所以你必須先把這方面的是非搞清楚。

除非你是真沒有燙卷，尤其現在年底燙髮高潮的來臨，特別燙髮過程中中短髮燙後會因為衣領或者冒子的原因導致頭髮接觸摩擦彈性變形了，這些因素都要考慮在裡面。

第二要弄清的就是，客人是否接受過正確的打理方面的觀念灌輸，你必須讓客人認清打理方面基本原理，客人才不會是非不分，才能避免客人把沒打理好導致的不卷，理解成沒燙好，這裡又涉及到了睡覺頭髮接觸枕頭摩擦變形，也會讓客人覺得燙完的頭髮一覺起來就沒了，這些常識客人是不理解的。更多資料點我頭像查看

第三點，大家都明白一個道理，一句話如果事先說，就叫做說明，如果是事後說，就會變成解釋或者狡辯各種理由。

這就是我們做任何事的叫「先講后不亂」很多髮型師都是為了拿下單子，現在燙髮不用打理的，殊不知客人期望越高失望就越高。

那關於打理的認知和技巧，也必須事先說明，而且是越早越好，比如你的那些老客戶，你現在就可以展開教育了，如果是第一次來就要燙髮的客人，那你就要在開始操作的時候，就開始灌輸打理的事情了，一定要保證在髮型做完之前，讓這個客人弄明白打理方面的是是非非，還要告訴她，假如前幾次打理不好，不要著急，抽空過來再鞏固一下，我再給你示範一下

只要你把這些話，提前對客人說，就能避免事後再去做解釋，即使客人回家遇見難題，也會很客氣的來找你求助，而不是質疑，一進門你看我頭髮被你們燙壞了，或者說你給我燙的什麼玩意，氣鼓鼓的，還影響其他客人，這樣是不是很頭疼，也很氣氛，說不好相互杠上了，說這些我想明白了些。資料來自美髮課堂

好啦，通過之前我講的觀念和方法，提前做好客戶教育，打好預防針，自然就沒有客人再質疑你，什麼洗完就不倦了，因為它本來就是誤解導致的，本來就不是多大的問題，是可以提前避免的，以後在燙髮方面你也不要有任何的阻礙，該做大卷就做大卷，前提判斷好，

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一位頓悟的美髮人