提升樂園不應忽視的一點……

組織都離不開人，涉及人員管理。關於人員管理，從哲學層面到實操層面，中外有太多的理論與學說。初習管理者，對此一頭霧水，不知所措。梳理有關人員管理理論，捋一捋思路，對有序開展管理活動，提高管理者的工作效率是有幫助的。

一、員工培訓的目的

①培訓能增強員工對樂園的歸屬感與責任感。對員工培訓得越充分，越能發揮人力資源的高增值性，從而為樂園創造更多的效益。培訓不僅提高了員工的服務態度，而且提高了員工對自身價值的認識，對工作目標有了更好的理解。

②培訓能促進員工與樂園、管理層的雙向溝通，增強彼此的凝聚力，塑造優秀的樂園人文素質，從而培養員工的敬業精神、革新精神和社會責任感。

③培訓能提高員工綜合素質，提高生產效率和服務水平，樹立樂園良好形象，增強兒童樂園盈利能力。

④適應市場變化、增強競爭優勢，提高樂園軟實力，讓孩子保持對樂園的新鮮感，而且如今很多企業都是更注重以提高人的素質為主要目標的軟技術投入。

二、員工培訓的誤區

很多兒童樂園雖然也有對員工進行培訓，但是因為樂園管理者自身缺少培訓經驗，所以對於培訓內容也只是高談虛論，亂給員工打雞血、喝雞湯，盲目鼓勵，最終沒有解決到問題，甚至還會與實際相衝，讓員工產生負面情緒。

一些管理者遇到重要問題才會進行突發性培訓，這樣的培訓往往沒有實際規劃，解決問題效果往往不大。還有些管理者是為了培訓而培訓，自己不參與其中，與團隊脫節，沒有良好的溝通與反饋，這樣的培訓效果也不大。此外脫離企業實際，盲目跟風，重視知識技能培訓，忽視做人培訓這些培訓誤區也要避免。

三、如何進行員工培訓

言傳身教，用言語講解，以行動示範是最有效的培訓。培訓內容包括團隊建設、銷售技巧、溝通技巧和運營知識的培訓，讓員工提高警覺性，掌握前沿的樂園信息，幫助團隊成長。員工培訓內容佔比：心態、思想意識類，佔比10%；基本崗位技能和服務準則，佔比60%；樂園知識、行業知識、專業崗位知識和邊緣知識，佔比30%。

四、如何管理？經營者可以參考以下建議：

1、好的管理，不要害怕員工離開；

2、負面的員工不換掉，弊大於利；

3、狀態不好的員工不空出來，狀態好的員工就無法進來；

4、管理最怕的是被平庸的員工綁架！而優秀的員工主動流失！

五、員工是越換越優秀！

一個員工輕易離開團隊，是沒有責任心的表現。哪個團隊都有問題，哪個團隊都有優點，如果稍有不順或誘惑，就輕易動搖，無論怎樣，這種人是不能託付重任的。抱怨和埋怨團隊就是打自己耳光，說自己無能，更是在放棄機會！過河拆橋的員工不可能心懷感恩之心，不要留。遇到外界的壓力就想逃，這樣的員工留了是風險，遇到問題請先思考，只反映問題是初級水平，思考並解決問題才是高級水平。