​質量工作總結這樣寫，年終獎翻倍！！！

又到一年一度的年終總結時。雖然這是一項年年寫、人人做的工作，但顯然大部分質量人並不擅長此工作。有的更是苦惱到底從何下筆，有的苦惱寫了幾萬字老闆還是不滿意。所以一份好的年終總結一定有些內在的可以借鑒的規律，在此不妨做些了解。首先，我們需要明白年終總結不是抒情散文，也不是工作事項列表，它應當是一份嚴謹的工作報告。

在動筆之前，需要關注這樣三個問題：年終總結寫給誰看？寫年終總結的目的是什麼？怎樣達到目的？

一、年終總結的視角

年終總結的讀者並非是員工本人，而是老闆。大多員工只是從自身角度去寫，回顧自己做了哪些工作，達到什麼效果，在展現形式上多花心思，而不關心老闆到底要什麼。因此撰寫年終總結，第一步是站在老闆的角度思考，他想通過年終總結了解什麼？

顯然，對於老闆而言，他更加希望從年終總結中看到的是員工今年的工作是否為公司創造了價值。價值創造可以從三方面來思考：

1、業務價值

包括本年度的業績成果、重點工作完成情況。對於直接參与業務的部門，特別要體現增利或降本上的成果。

2、服務價值

對於後台職能部門來說，其本身不創造業務價值，它的價值來源於為公司業務開展提供有效的支持。對於集團總部來說，是否為下屬子公司提供必要的支持服務。

3、改進價值

本年度重點解決了哪些核心問題？是否通過管理的改善帶來公司運作上的提升？

二、年終總結的目的

另外，對於年終總結而言，雖然名為對過去一年的回顧，但更重要的是如何與未來對接。這不是展望美好明天的空話，而是需要立足於今年到這個階段的工作現狀，規劃如何對接上明年的工作。老闆更希望能夠從你的年終總結中看到，你的工作是在不斷推進的，而不是每年徘徊在一個沒有結果的議題上。

年終工作總結應當是以價值為導向的結構化表達，是本年度的價值衡量和來年價值創造的預估，是以未來規劃的視角審視現在的工作。

所謂未來規劃視角可以用一句話概括：以發展為導向，系統化思考，專題性推進。

▶ 以發展為導向就是明確未來的發展目的，習以為常的職能工作未必符合未來發展的要求，需要審視目前工作和未來戰略的匹配。

▶ 系統化思考就是通過體系的角度和系統關聯角度尋找公司核心的問題，特別是落到本部門的核心問題。

▶ 專題性推進就是把本年的工作完成和未來的藍圖構建建立關聯。做的好下一年會做什麼可以形成整體的構架，做不好缺哪兒，怎麼彌補。有依據的分析更能獲得老闆的認可。

三、年終總結的金字塔特徵

有了方向和目標，然後就可以組織內容了，素材怎麼形成報告也有些講究。很多人至今在用三段論，洋洋洒洒一大篇，這可能是一篇優秀的散文，然而老闆卻無心閱讀這密密麻麻的大段文字。也有人將做過的工作條條框框全部羅列了一遍，看似有條理，實則缺乏歸納，老闆讀完后只記得你做了很多零碎的工作，但這些工作的成效在哪裡？與公司業務的關聯度如何？也是一頭霧水。

結構清晰、一目了然的總結才能第一時間抓住老闆眼球。因而這裡要介紹的，是如何將金字塔原理的結構化思維運用到年終總結的寫作中。

金字塔原理是由麥肯錫的第一位女性諮詢顧問巴巴拉·明托於1973年提出，是一種結構化思維的方法。因其展現的框架結構酷似埃及金字塔而得名。其思維結構不僅成為諮詢行業的準則，並廣泛地運用到各類場合，成為幫助人們清晰思考、寫作、表達的重要工具。

在寫作中，金字塔原理要求文章嚴格遵守四個特徵的標準：

特徵一：一篇文章的結構必定只支持一個思想，這個思想將概括所有各級各組的思想。

對於年終總結來說，也就是要求整篇總結由一個中心思想概括，所有的內容都圍繞這個主題。

特徵二：任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。

中心思想又可分解成幾個分論點，每個分論點分解成多個論據素材。要求論據必須支持分論點，分論點必須能夠支持中心思想。

特徵三：每組中的思想必須屬於同一個範疇。

每個分論點下的論據必須屬於同一邏輯範疇內，各論點之間、各論據之間必須相互獨立、且完全窮盡，這就是專業的術語MECE（Mutually exclusive Collectively exhaustive）。

特徵四：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。

邏輯順序可以是時間順序、重要性順序等。按照邏輯順序排序，同時也方便檢查分類是否已經窮盡所有的可能性。

四、自上而下的年終總結撰寫方法

構建金字塔的方法中，自上而下的方法是在對問題和成果都很有把握，只差把清晰的結構表達出來時，才能使用這種方法。每個人在寫年終總結前，一定都收集了一些碎片化的信息，包括：業績、採取的行動、個人主要問題、下年展望等等。同時經過思考後，也確定了年終總結的主題思想。此時就可以採用自上而下的撰寫方法。

第一步，列出中心思想

根據價值創造維度的分析，列出全文的中心思想。從這個中心開始層層分解下去。

第二步，列出問題的分解框架

圍繞年終總結的主題，可以一般分解為三個模塊：完成的成績、遇到的問題、未來的計劃。這三者之間一個層層遞進的邏輯關係。每個模塊可以繼續往下分解。成績可以分解為完成的業績和已經採取的行動。遇到的問題可以分解為不足和其中的啟示。未來的計劃可以分解為主要目標、具體措施、下年的展望。其中業績可以繼續下分為分管工作部分與重點工作部分。不足可以繼續分解為業務上的問題和個人的問題。這樣，金字塔的框架已大致成型。

第三步，放入素材

把碎片化的素材整信息理到框架相應的位置中，然後一個年終總結的金字塔就完成了。

通過金字塔框架的構建，你的年終總結將更加思路清晰、層次分明、邏輯嚴密。

寫好年終總結的2個思路

1. BSC 平衡記分卡

這是一個工具，通常被用在公司的考核上，包括四個維度：財務、流程、顧客和學習。

對個人而言，可以做一些調整，如下圖：

平衡記分卡修改版

接下來我們挨著分析：

第一，業績。

對應財務指標，即今年做了哪些帶來成就感的事。比如，我們可以問自己：

• 參與了哪些核心業務？

• 完成了哪些課題內容？

• 組織了多少場的活動？

• 取得了怎樣的業績？（用數據說話，比如銷售額的增長，品牌價值的提升，服務的客戶數量，活躍用戶增長多少等等）

第二，流程。

為了更有效率地實現業績，做了哪些工作？我們可以問自己：

• 是否對流程進行重新梳理，實現了業績的提升？（比如人力減少、溝通更順暢等等）

• 對制度進行了怎樣的改善，讓效率得到提升？

• 是否引入新的指標，提供了新的思考維度？

• 是否對組織結構進行改善，提升工作效率？

第三，他人。

對應顧客指標。這個可以問一些相關人。

比如問問同事和朋友：

• 你覺得今年我有哪些做的不錯和不足的？

• 你覺得我有哪些優勢和劣勢？

比如可以問問客戶：

• 怎麼評價今年的服務？滿意的在哪裡，不滿意的是什麼？

• 判斷的指標是什麼？（方便之後改進）

第四，成長。

對應的是學習，看看自己在哪些方面得到提升。比如：

• 參與哪些培訓？

• 讀了哪些書？

• 認識了怎樣的人？從他那學到了什麼？

• 去過哪些城市？感觸是什麼？

不過，這個思路仍然只是從自我角度出發，缺少了對比的維度。

所以又在此基礎上進行了改進，得到以下方案。

2. 通過不同維度撰寫

對比的維度有兩個，第一是自己與自己，第二是自己與他人。

與自己對比。比如對我來說，明顯感覺較去年，對他人的理解會更進一步，寫作上也有了一些提升。

與他人對比。這涉及到同事、朋友，和其他公司同崗位的朋友。

與自己比，看有什麼進步；與他人比，看有什麼不足。

| 編輯：質量教育學堂

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