員工離職率高？

員工離職流動性是困擾企業的一個大問題。每個員工從入職培訓到正式上崗無形中耗費了公司的各種資源跟成本。特別是服務行業。那麼酒店，甚至其他公司在處理員工離職問題上該怎麼「亡羊補牢」呢？

離職的員工往往會選擇一年後離開公司，然而根據最近的調查，90%的員工在工作后6個月內就會做出去或者留的選擇。根據權威的研究結論，員工工作一定時間后就會產生自由散漫的情緒，世界頂級酒店麗思卡爾頓的管理者建立了「21天討論」機制，員工在取得專業勝任能力認證后，可以針對工作三周（21天）所遇到的問題自由的展開積極或消極的討論。

新員工們可以公開的談論是否在工作中得到了應有的支持，其培訓師的工作質量 情況介紹階段所描述的文化是否貫穿在了員工的工作中。「21天討論」成為傾聽員工需求，解決問題和在員工可能產生自由閑散情緒前再次說服員工，提供員工再度敬業的機會。

一位酒店員工在談及「21天討論」時，她稱其為自己的新生。「它驅走了我的擔心，不僅僅因為他們真的在傾聽我隊麗思卡爾頓的感受，還將我的工作匯總後作為重要的問題提出。」酒店的培訓負責人說過「你無法想像傾訴21天感受時，員工是多麼的自由，通常，我們的員工會談及他們培訓中遇到的問題，他們時如何實現部門間的資源共享以及這些資源供應是多麼不足。我們收集所有的問題交給領導，並一一落實。我們實行匿名制的提問，將問題答案反饋給員工，從而讓他們知道，自己的問題是Ruhr解決的，關鍵不僅僅在於傾聽，更在於確保問題的解決。」

領導者專註於員工的工作細節問題，並採取實際行動來幫助員工取得問題，為員工無微不至的服務客戶解決細節問題樹立了很好的榜樣。

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