「營銷雲」，企業營銷的殺手級應用

前言：近期，我們看到包括Adobe、Oracle、Salesforce、SAS、99click等軟體巨頭紛紛重磅推出營銷雲平台，又一場SaaS行業大戰，一時間硝煙四起。

在「無所不數據」的世界里，用戶的行為不僅能夠被量化搜集、能被預測，而且用戶的觀點表達能夠改變商業世界和社會的運行。一個個性化客戶主導商業需求的時代到來了，市場營銷引領的企業變革初見端倪。企業將藉助大數據的力量，把各種數據資源進行整合，打造企業的營銷生態系統。

傳統營銷模式已不適合企業發展

傳統的營銷模式是以市場為導向，依據市場準則來定位人群目標和營銷策略，營銷走大眾化路線，往往帶來各種弊端，諸如消費目標定位不準確、產品需求成本過高、需求時間過長、速度慢等，最終忽略了消費者的實際需求，使企業和消費者處於隔海相望、有口難言的尷尬境地，為什麼會造成這種局面？如何實現企業與消費者的終極對話呢？簡單的來說，傳統的營銷模式單一，沒有形成一套全面的系統。這種營銷模式註定會被企業所淘汰。

新型營銷模式應勢而生，大數據是中堅力量

2016年Q2弗雷斯特研究公司從40家EMSS供應商（美國市場）中選擇了九家最著名的廠商進行研究，其中包括：Adobe、Oracle、Salesforce、SAS、IBM、experian、Marketo、Teradata Marketing applications、SAP。

研究發現營銷者的需求主要體現在以下三方面：

1、 組建一個企業的營銷技術生態系統

2、 支持公司業務技術，實現B2C營銷人員的功能需求

3、 推動企業上下游部門技術整合

在這份調查中，B2C營銷者告訴我們，營銷不再是一個單一的粗獷模式，應該是企業各個功能之間相互融合，打通企業內外部數據，建立一套完整的生態系統。

超過3分之2的營銷者告訴我們整合企業內外一體化是營銷工具軟體的重要特徵，41%的人表示整合后更有利於實現更好的營銷策略。

半數以上的B2C營銷者正在尋找整合營銷與數字廣告技術，在軟體選擇時，3分之2的人優先考慮營銷軟體與企業現有資源規劃的整合，與客戶關係管理的整合。

由此可見，大數據才是互通融合的關鍵，藉助大數據的力量，將企業和消費者串聯起來，整合企業數據資源，從而形成一套完整的營銷生態系統。於是一種新型的營銷模式--營銷雲應勢而生。這也是國外各大廠商競相爭奪的戰略制高點。

什麼是營銷雲？

什麼是營銷雲？一個集成的營銷技術產品，打通企業與用戶的關係數據，提供分析自動化、業務流程洞察、驅動客戶互動，並支持企業外部及自有渠道營銷的雲平台。

在今年弗雷斯特研究公司發布的第二季度企業營銷報告中,就對企業營銷新趨勢-營銷雲，進行了深度解析，報告中顯示出國外各大廠商紛紛布局企業營銷雲。營銷雲這個詞來源於英文「Enterprise Marketing Software Suites」，翻譯成中文就是企業網路營銷管理軟體套件，有兩個特點，一是廣義上的營銷，包括運營、會員在內的營銷，二是雲服務的形式。營銷雲通過大數據，整合企業資源，實現站內、站外、全營銷一體化的模式，最終提升企業管理、營銷、生成、設計、研發等方方面面的運作效率。

營銷雲這種模式顛覆了傳統的營銷模式，給國內市場注入了一針強心劑。相較於國外的發展，國內目前則處於萌芽階段剛剛開始啟動，參與相關業務的公司如國外Adobe、Oracle、Salesforce，國內的99Click等知名企業。

對於B2C營銷者，如何去判斷一個企業營銷雲是否適合自己呢？依據2016年弗雷斯特研究公司發布的第二季度企業營銷報告顯示，企業營銷雲應該包括10大功能：客戶資料管理、客戶分析、活動與互動管理、在線廣告、營銷資源管理、內容與資產管理、客戶體驗能力、測量與優化、用戶體驗、整合。

發展與機遇

技術讓企業滿足客戶個體需求成為可能：從搜集客戶的個性化信息和需求，推送購買建議和相關促銷信息，到提供跨渠道的客戶購買體驗，以及激發相關的品牌聯繫。利用技術挖掘和分析數據，幫助企業發現客戶思維模式、消費行為模式，指導產品的研發與新技術方向。

無疑營銷雲的發展將是一場革命，成為企業CMO們的又一大「大殺器」。