外展心得——楊麗娃

我是來自北京理工大學社會工作專業大三的學生，現在在北京市中泰社會工作事務所見習。和其他小夥伴一樣，我的見習內容主要圍繞「房山區街面外展」工作，主要目的是為了在街邊上尋找需要幫助的流浪乞討人員。

2017年12月25日，我和我的小夥伴主要從良鄉鎮的各大街道、商業街、地鐵橋洞附近開展工作，途中並沒有發現任何流浪乞討人員，但是經過辛苦的外展工作感受還挺多的。

救助工作即要講感情，也要講政策。救助管理站的工作職責是對社會流浪乞討人員進行必要的生活救助保障，主要是臨時解決受助人的飲食、衣被和返鄉路費等生活條件，來主動求助的人一般都是衣冠不整，一副可憐兮兮的模樣，這就需要我們工作人員有一定的鑒別能力，通過細緻耐心的聽其傾訴，了解他們的求助原因以及返鄉目地地，同時對照現有的救助政策，向他們詳細的解釋說明當前的救助標準和救助程序，以爭取他們的理解和支持。而一線社工要做的就是努力發現流浪乞討人員，輔助救助站的工作。

既要保持平常心態，更要體現出一份尊重。由於流浪乞討人員在外長期風餐露宿，身體難免會有一股著刺鼻的氣味，時常讓人難以忍受，在工作交談中，我們工作人員要學會克制自己的厭煩情緒，始終保持一顆平常的心態，把他們當作自己的親人、同胞，給他們介紹救助站，為他們安排清潔的飲食，乾淨的衣服，舒適的住宿環境，盡量讓他們體會到社會大家庭的溫暖，這樣才能得他們的配合併取得良好的社會效果。

即要有熱情，又要任勞任怨。他們有的蓬頭垢面、滿身污垢，在寒冬臘月里，一線社工和救助站工作人員（包括志願者）通常會帶著飲食，提著衣物到街面上進行巡查，對遇到的流浪未成人或是流跡的民工也會進行必要的救助。工作強度之大，事項之繁鎖，對我們工作人員的體力、耐力和職業道德素質是一個很大的考驗。

這是我們第二次、也是最後一次外展，我們深切體會對流浪乞討人員進行救助是一般人都會感到陌生的一項特殊工作，這次有幸親身感受到了這項工作對構建社會和諧與穩定所帶來的重要意義。

楊麗娃

2017.12.25