美國最大的網上鞋店ZAPPOS，如何用一個鞋盒讓消費者尖叫？

可以毫不誇張地說，「用戶體驗」是近幾年出現頻率最高的詞語之一。所有人都意識到體驗的重要性，紛紛投入資源進行打造更優質的用戶體驗。今天，開竅君為大家帶來大洋彼岸的一個案例：沒有大規模的投入，沒有明星大腕，只是用一個盒子，讓用戶為他們的體驗而尖叫！

被忽略的鞋盒

電商平台是鞋類最主要的銷售渠道之一。在電商平台上購買鞋子，相對於在線下店面購買，在體驗的打造上存在天然的劣勢，如：網站的體驗不可控（受到網速等影響）、物流影響、無法試穿等，更別說能夠跟消費者接觸、溝通，甚至讓他們參與到品牌的建設中。

美捷步ZAPPOS是美國最大的在線鞋類電商平台，也一直在思考在以上種種條件的限制下，如何提升網路購鞋的體驗，直到他們發現了一個被忽略的寶貝——鞋盒。

相信大家跟我一樣，新鞋到手，不出意外的話，鞋盒第一時間就會被丟到一邊，千篇一律的鞋盒本來就沒什麼好看的。即使鞋盒設計的酷一些，也是一樣下場——畢竟鞋子才是主角！

但Zappos不打算放過鞋盒，它準備教你如何DIY那些看似沒用的鞋盒！沒想到吧，鞋盒居然變成征服用戶的最佳武器。

用一個鞋盒讓消費者尖叫

在6月1日，ZAPPOS推出具有創客精神的新鞋盒，盒內繪製了有趣而實用的DIY指南，你可以親自動手把它改造成手機支架、收納盒……甚至一個3D呆萌的羊駝玩具！

全部是能夠提升生活品質感的實用小東西！

把鞋盒做成花束/架子鼓式樣的收納筐

雖簡單但可以玩一下午的玩具車

為了照顧手殘黨的小夥伴，ZAPPOS還在其網站和社交媒體賬號上放出了各種創意的DIY指南，直接跟著做，妥妥的，是手工能力低下者的絕對福音。

如何DIY花束

陽光小汽車DIY指南

「去做更好的自己，以一個新的視角看待這個世界」。ZAPPOS創始人美籍華人謝家華如是表達說。

不只是有趣，更要讓消費者參與進來

除了品牌為消費者提供創意點子，消費者也用他們的行為表達了對ZAPPOS品牌的喜愛——把自己的作品和更多的創新玩法分享到ZAPPOS的網站上。這是非常有意義的UGC，豐富了DIY的玩法，讓活動的內容更加豐滿、好玩；人們還會給貢獻者點贊，ZAPPOS成為愛好DIY人士的社交平台。

一旦消費者參與進你的活動、參與你的品牌塑造，你還怕他不會成為你的粉絲嗎？這可是他參與塑造的品牌啊！這就是老楊提出的 BwithC 「品牌養成模式」。其特點就是：看著你做（品牌告訴消費者怎麼玩）；和你一起做（把消費者拉進來一塊玩）。

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用核桃的方法論

推薦 「有情、有趣、有用、有品」

且散發「真、善、美」的品牌

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