社群運營三大啟示

第一啟示與生活嚮往，從客戶期待的生活方式出發。客戶購買的不僅僅是一種產品，更是一種生活方式，一種生活滿足。客戶的購買的消費已經從傳統的物質消費逐漸向精神消費，情感消費升級，人們不單純購買產品的物理屬性，更是購買產品所代表的一種生活方式，購買產品所帶來的精神滿足。

社群運營要跳出產品的局限，升級到客戶的精神追求與生活嚮往，從客戶期待的生活方式出發。

第二啟示，客戶去的不是一個購買產品的商店，而是去服務化，即未來將去營銷化一個享受自我的生活方式。營銷越來越趨向於服務化，即著未來將去營銷化，更注重服務。客戶所要去的不是了冷冰冰的賣場，而是享受生活的會所。

社群的構建要以客戶體驗為核心，構建良好的社群氛圍，促進客戶分享交流，通過線上線下活動，讓客戶有參與感，對社群有認同感和歸屬感，在社群里享受美好生活。

第三啟示，客戶面對不是一群賣家，而是一群共享生活，分享交流的朋友。流量時代正在過去，社群關係時代來臨，客戶與品牌之間的關係從對立到朋友關係，從買賣關係分享推薦關係啟示。把客戶與品牌放在平等的位置上進行愉快的溝通對話。