韓式皮膚管理培訓：如何管理皮膚管理店來提高客戶的忠誠度

為了更好管理顧客，所有的美容院都設有會員制度，來維持長遠的利益，鞏固顧客的忠誠度，皮膚管理店如何管理好會員客戶呢？

了解你的會員

其實對客戶了解越多，就能更清晰的制定皮膚管理店的發展計劃，在產品和項目的引入就不會盲目。了解會員的狀況首先要建立最詳細的會員資料，從申請表到護理記錄都要儘可能的詳細填寫。有些內容無法一步到位的獲取，可以讓皮膚管理師在後期跟顧客溝通中逐漸完善。

會員資料的管理

1、資料保密性

掌握客戶的資料是為了更好給客戶帶來更好的服務，但是無論多忠誠的客戶一旦發現自己的隱私被用於商業的運作，都會有不快的感覺，甚至還會有退會的想法。

2、資料更新

資料更新很容易被忽略，客戶第一天進入皮膚管理店的皮膚狀況、第一次護理的反應、效果，到最近最後一次護理的情況，都應該詳細的記錄。而身體項目更要有跟進記錄，全部都詳細記錄會讓客戶感覺到專業性，讓顧客有尊崇倍至的感覺。

3、資料定期統計

特別是在想引進一些新項目的時候更要對存在消費需求的人群做一個統計。

如何提高會員的忠誠度

對皮膚管理店來說，只有放棄價值不大的可會才能集中最大價值的客戶。而且只有集中目標后，一個美容院才能真正為自己的忠誠客戶帶來更對的價值，讓他體驗驚喜。

對美容院有強力的認同感和歸屬感，並與皮膚管理店保持長期的聯繫，一般情況下不會發生變化。忠誠客戶是美容院最值得重視的人，也是會給皮膚管理店帶來長遠利潤的人，忠誠客戶也是美容院的核心優勢。