Salesforce專註於將AI融入銷售、市場、服務、社區雲

Salesforce 在做什麼?

在 2014 年和 2015 年,Salesforce 開始解釋自己的 Apex 開發平台如何可被用在 Salesforce1 雲上完成機器學習任務。從此,該公司開始在人工智慧上投入更多的資源,收購了多家人工智慧公司,包括 Minhash、PredictionIO 和 MetaMind。在 9 月份,Salesforce 推出了 Einstein——一個面向多平台的基於人工智慧的雲計劃。該計劃專註於將人工智慧融入銷售雲、市場雲、服務雲、社區雲、IoT 雲和 app 雲。

為什麼重要?

Salesforce Einstein 有潛力促進商業使用數據的方式。在銷售雲中,該公司希望讓各個組織通過預測銷售線索得分、洞見機會以及自動捕捉活動來優化銷售機遇。市場和服務雲將提供預 測參與度得分,來分析消費者使用情況。還能提供預測客戶,從而幫助定位市場,並基於趨勢和用戶歷史通過自動案例分類更快解決消費者服務事件。 Salesforce 用微妙的使用案例將機器學習帶到雲中,強調它對公司核心競爭力的影響。

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