名家論道|《論美容院經營的五臟六腑》

編者按

從中醫學院畢業后，王瀚一直在醫院工作，這一干就是七年。在救死扶傷的醫生職業實踐中一直在思考如何讓傳統中醫在民間發揚光大。在進入美業后，他發現通過美業可以藉助中醫治療未病，調理亞健康，這也是促使自己投身美業的原因之一。後來在跟廣大店家接觸的過程中，王瀚也發現一些問題，有自己的深度思考。

3月15日晚8:00，王瀚作客唯美會微課堂，為美業童鞋們帶來一堂精彩的論道，題目是《美容院的「五臟六腑」》。

王老師的課程較長，我們摘錄精華部分與大家分享。

本期嘉賓：王瀚

中醫世家、王氏中醫第六代傳人

純本雅道集團運營總監

擅長號脈、內病外治、肩頸腰腿疼痛、婦科等疑難雜症治療

美業的精英們，我叫王瀚，很高興與大家相聚在唯美會課堂。

首先，我們要認識「人」。你可能奇怪了，「人」有什麼好認識的？

從醫學角度，一個人，首先要具有完整的肢體結構，如果人的肢體有殘缺，就說明不健全。一個不健全的人可能會遭到周邊的歧視、瞧不起。衡量一個人首先要完整，在完整的基礎上才談得上健康。

對於美容院經營中出現的問題，同樣可以用中醫理論來類比。一個美容院要有競爭力，首先要具備完整的「五臟六腑」，要保持美容院系統性的完整，這是保證經營健康的一個基本前提。

我們的祖先非常聰明，把萬物歸為五行。拿四季來比喻，春天屬木，夏天屬火，秋天屬金，冬天屬水。人體的臟腑也歸為五行，如心屬火，肝屬木，脾屬土，肺屬金，腎屬水。

很容易理解，如果在夏天突然出現冬天的狀況，萬物生長會受到摧殘，因為已經適應了原來的環境。人的身體也是同樣的道理。

中醫講究辨證施治，五行平衡。分表裡、寒熱，我們要對症下藥，只有對症下藥了才能藥到病除。

今天我們就用中醫的理論來做一個店務診斷。首先，一起來了解美容院的「五臟六腑」是什麼：

1、血液

血液是滋養身體五臟六腑的，血液的循環給人體全身輸送營養。在美容院，專業的產品就是像我們人的血液，沒有一個好的產品和項目就像人體缺血一樣。

美容院的利潤對產品依賴很大，如果對產品的選擇不慎重，對店鋪的發展有很大影響。現在美業的產品狀況其實很讓人擔憂。產品是否起作用，是否帶來真正的健康美，不靠廣告宣傳，要相信人的身體會說話。千萬不要覺得顧客好哄，顧客心裡其實很清楚的。

好的產品能為美容院樹立良好形象，不好的產品影響整體，所以美院經營首先要把好產品關。

2、氣

我把模式比作「氣」。

中醫講血隨氣行。如果希望身體的血液循環更好，主要靠氣。人一旦氣虛弱，會導致腸胃、心臟等很多問題產生。美容院的產品是否更好的運營，還需要好的模式推動。俗話說，酒香還怕巷子深，模式對運營可以起到加分的作用。

3、經絡

再來說一下「經絡」。

我們都知道，經絡連接身體臟腑和百結。美容院的經絡是什麼？我認為就是互聯網系統。未來美容院的管理，系統是不可或缺的，沒有互聯網就沒有競爭力。

如果人的身體出現問題，經絡上都會有反射點。互聯網系統的價值，首先就在於可以監控管理流程，快速告訴我們運營中哪些地方出現了問題，發現問題，就可以對症下藥。

經絡的健康運行使身體感覺舒暢，好的系統同樣可以推進美容院經營整體健康發展，讓管理更規範。比如通過財務數據的分析，會告訴我們哪類產品銷售的好，哪類產品利潤高。比如通過員工績效可以讓我們及時優化管理。通過顧客評價，可以優化服務等。

4、心臟

心臟屬火、心是生血的，是主明理的。

在美容院，心臟就是我們的老闆，老闆必須明白自己開了一家店，應該做什麼，要抓本質。舉個例子，當肩頸出現問題，你可能會說這是職業病造成的，其實並非所有從事該職業的人都會肩頸痛，真正的本質是自己不夠重視。

許多店經營產生問題后，老闆不從內部本身找原因，總是找外在原因。我們的老闆十分忙碌，但由於沒有找到真正的病因，沒有對症下藥，所以長期勞而無果。

老闆的思維十分重要。經營的問題，首先是老闆的思維和經營理念問題。

5、肺

肺在五行中是屬金的。在美容院，員工就好比「肺」。良好的「肺功能」讓美容院經營生龍活虎。我們分析一下，一般情況下員工的要求是什麼？無非是很好的收入、展現自我價值的平台、提升自我。美容院在設計運營模式時，也需把員工的發展空間、留人等因素考慮進來，才有了一個健康的肺。

6、腎

腎是屬水的，主智。在經營中，就好比財務。經營的本質是賺錢，如果沒有利潤，今天撐明天、明天撐後天，這就好比腎出了問題。財務出現問題，不能盲目拓客聚籠錢，仍然要反思店務管理，這是重中之重，老闆需實時關注。

最後總結一下。

人有五臟六腑、店也有五臟六腑。在大家運用中醫養生技術的時候，我們也可以從中醫理論中學習我們經營的技術，融會貫通。如果把一個店比作一個人的話，用調理亞健康的方式去調理我們的門店一定會起到非常好的效果。

對人的身體而言，首先要健全，健全才能生存；其次是健康，健康才能活的有品質、才有美好的未來。人的身體任何一個環節產生問題，如果不做治療，延伸下去都可能變成不治之症。

對經營而言，同樣的道理，「五臟六腑」也要健全。感覺店內經營不好，要仔細分析一下，是哪塊出現了不健康。是產品？還是員工？或是店務管理？或者是缺乏營銷手段？首先找到哪些地方出了問題，儘快對症下藥，不要忽視細節，小病延誤成大病，一天撐一天，最終導致不可收拾。

今天把我對中醫和管理的一些思考分享給大家，最後祝願大家在今年都能夠越來越好、蒸蒸日上！

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