公司管理需要的三種人:人類學家、心理醫生和打手

關於公司管理的話題,本不是我這樣到目前為止沒什麼拿得出手的成功創業經歷,從事企業管理工作五年不到的小人物能有發言權的,所以也不打算寫什麼長篇大論,就把日常管理的實踐經驗里總結的東西,拿出來跟大家分享一下。

文章內容如題,公司管理中需要的三種人。人類學家心理醫生和打手。這是三種特點鮮明,但又毫無共同點的職業,放到公司的管理中,其實是一種關於公司里崗位職能特點的一種比喻。這三種人,在公司里其實可以是不同管理職位都可以扮演的,是必不可少的,往往也是大多數公司都多多少少被忽略的。以下就分別闡述一下這三種人:

第一,人類學家。

所謂人類學家,在我看來,其實就是指能夠通過觀察人們的行為,體察周圍環境的變化,來不斷給公司提出新的觀點的一類管理者這類管理者他們會主動地去研究身邊所發生的事情,根據環境的變化,結合公司管理的現狀,去找到原因來分析公司到底出現了哪些問題,進而再通過制定相應政策,或者提出具體解決方案,去幫助公司解決問題。

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就比方說,之前發現公司客服處理的問題的滿意度越來越低,但我並不是直接對客服部門進行處理,而是以一種人類學家的科學研究的態度,通過試驗的方式去發現並解決問題。我換不同的手機號根據不同的日常問題,去給客服進行正常的電話諮詢,在諮詢和反饋的過程中,發現了客服工作的流程,還有工作方式的各種問題,最後提出的解決方案,從而大幅度改善了客服的水平。

很多傳統企業,在這一點上做得就很不到位,一旦發現問題,只會從上而下的發布命令,或者對相關部門直接處理。但是並沒有從根本上去解決問題,沒有自下而上地去發現問題,缺少科學探究精神。所以,在人類學家這一點上,重點在於學術的方式,是一種科學的方式,研究的精神。

第二,心理醫生。

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心理醫生就是在了解人們的心理活動和想法后,通過制定新的規則,或者採用單對單「談話治療」的方式,幫助人們處理心理的問題的管理者。而對企業來說,「心理醫生」也至關重要,因為很多時候企業只注重經濟效率,但是忽略員工的心理狀況。員工的工作成果,跟自身的心理訴求,心理狀態,以及工作的愉快程度其實也有很大的關係。這是單純的規章制度並不能解決問題,而是要求管理人員能夠像心理醫生一樣的耐心,去幫助員工發現心理的問題,解決這些問題,有些時候這些問題是個性的,但是更多的問題其實是共性的,這個時候就要求管理者能夠拿出一個統一的「心理治療方案」,幫助員工和公司更好的發展。

很多管理的經典案例其實都存在心理的因素。比方說,如果企業領導人通過個人的喜好,去頒發員工的獎金,那麼很多員工自然會認為不公平,從而認為,只有巴結好領導,才能得到更多的工作報酬,或者取得升遷的機會,影響了工作的效率和積極性。這其實也相當於員工們心裡生病了,雖然病根在領導。正常的做法,應該是以結果為導向,根據員工的工作成果去發放獎金,那麼此時,對於員工的心病來說,就要求管理者開出以工作結果為導向的薪酬制度這個「處方」,去治療員工的心病。

第三,打手。

打手,通常也叫做黑臉,就是出了問題能跳出來,不講個人感情,狠下手解決問題的人。不管是對人,還是對某一個組織,都要能夠下手快准狠。通過人類學家和心理醫生的努力,發現的問題,也制定了規則,但是如果執行不力,那麼這些規章制度和企業文化,並不會有任何作用,只是一紙空文。打手的作用就在這裡,不管這個打手處於什麼樣的崗位,對他的要求其實就是講究事實,敢於說真話,下狠手。

就我個人經驗,對於一個CEO來說,並不局限於你一定要是以上的哪一種身份?而是要通過全局的考慮去認清公司的形式,公司如果需要人類學家,你就是人類學家,需要心理醫生,你就是心理醫生,如果需要出手,那你也不妨去做一次「兇殘的打手」,在培養人才的時候可以給一個明確的定位,尋求合伙人的時候,也可以有針對性的去尋求互補。

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