為什麼人們心甘情願在Supreme排隊？

幾乎所有人都不喜歡排隊，不管是購物買票還是吃飯，身處在漫長的隊伍中，一點點向前移動，是現代都市最令人崩潰的場景之一。

經濟學家和心理學家對人們排隊過程中的心理一直很感興趣，還誕生了排隊心理學之類的研究方向，並在商業中有大量應用。

比如多年前，美國休斯頓機場因為取行李等待時間過長，遭到大量顧客投訴。

高管們絞盡腦汁讓等候時間降到了平均只有8分鐘，但還是抱怨聲不斷。

經過研究發現，原來乘客只需1分鐘就走到了取行李處，然後等了7分鐘才拿到行李。

於是機場方機智地把取行李處搬得更遠，整體等待時間並沒有降低，但乘客們需要走6分鐘甚至更長時間才來到取行李處，在這裡等待拿行李的時間就大大縮短，結果抱怨就沒有了。

還有海底撈火鍋，在等候區提供各種消磨時間的服務，從撲克、飛行棋、擦鞋、美甲、養生諮詢，還免費附送飲料、水果、各種小食，讓人們不再因為排隊而心煩離開。

這些例子效果不錯，不過大家討厭排隊和等待的基調是不變的。

但如果你仔細觀察那些排隊買 Supreme 的人，你就會發現一個奇怪的現象，有不少人居然很喜歡排隊。

紐約曼哈頓蘇豪區的拉法葉街上，上午 10 點，Supreme門前的隊伍就已經繞過了拐角，這樣的現象也出現在別的Supreme門店。

Supreme要銷售的是一件售價 298 美元的夾克，和158 美元的同款 T 恤，這引來數百名時尚鐵杆粉絲的搶購，上午 11 點，Supreme 開門迎客后沒多久就被一掃而空。

「這些年輕人並不是來逛商店的，他們是來排隊的」，說這話的是電商網站兼雜誌Highsnobiety 的總編傑夫·卡瓦略。

他打量著焦躁不安的隊伍，一針見血地說道，「扎堆排隊是最新的流行活動。兩三百個年輕人一起來商店門口排長隊，因為他們都想有參與感。」

排隊現場好比在舉行部落儀式，又像個街頭劇院，非常有吸引力，相當於昔日里到處擠滿了吵吵鬧鬧年輕人的大型購物中心。

在線青年文化雜誌 Complex 此前用一系列視頻記述了排隊文化的發展歷程，雜誌編輯諾厄·卡拉漢-貝弗說：「正是這些機會，才讓年輕人們願意去做一些看上去有點荒謬的舉動。」

貝弗說：「購物中心的沒落讓年輕人們覺得空虛。他們有的只是在網上認識，但都喜歡上了這類小眾商品，讓他們找到了認同感，這才填補了空虛。對他們來說，排隊買 T 恤或棒球帽就是在告訴別人，他們了解的事物不是每個人都知道。」

對很多人而言，排隊本身就足以犒勞他們，英國埃克塞特大學的學生甘布爾經常光顧倫敦Supreme 分店。

他說：「排隊其實有些社交的意味。我每星期都去Supreme 瞧瞧有什麼新品，就因為這個交到了不少朋友。」

排隊時人們會對隊伍里的陌生人產生親近感，尤其是他們可能有許多共同愛好，包括參觀展覽、體育、音樂等。

另外在Supreme排隊還是一件有利可圖的事，許多排隊的人搶購到衣服后，會到 eBay 上以高價賣出，這很容易賺錢。

對商家來說，像休斯頓機場和海底撈那樣讓排隊的人們減少焦慮，提高滿意度固然高明，但更高明的是像Supreme那樣讓顧客愛上排隊。

為什麼有人享受某些商品的排隊，也許他們是想擁有參與感、體會認同感、形成自己的圈層，尋求更多相同興趣品味的愛好者，另外這個過程還有利可圖，這值得所有商家思考和學習。

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