品質培訓——PDCA循環

PDCA循環又叫戴明環，是美國質量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉的。

PDCA ：「P」是PLAN： 制定目標和計劃

「D」是DO： 開始行動，實施計劃

「C」是CHECK 對行動的結果進行檢驗

「A」就是ACTION： 糾正錯誤，調整方向

是英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，並且循環不止地進行下去的科學程序。

　　這個循環主要包括四個階段：計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)和處理(Action)，及八

個步驟。八個步驟是四個階段的具體化。

(1)計劃(P)階段

計劃是質量管理的第一階段。通過計劃，確定質量管理的方針、目標，以及實現該方針和目標的行動計劃和措施。計劃階段包括以下四個步驟：

第一步，分析現狀，找出存在的質量問題。

第二步，分析原因和影響因素。

針對找出的質量問題，分析產生的原因和影響因素

第三步，找出主要的影響因素。

第四步，制定改善質量的措施，提出行動計劃，並預計效果。

在進行這一步時，要反覆考慮並明確回答以下問題：1)為什麼要制定這些措施(Why)?2)制定這些措施要達到什麼目的(What)?3)這些措施在何處即哪個工序、哪個環節或在哪個部

門執行(Where)?4)什麼時候執行(When)?5)由誰負責執行(Who)?6)用什麼方法完成(How)?以上六個問題，歸納起來就是原因、目的、地點、時間、執行人和方法，亦稱5W1H問題。

(2)實施(D)階段

該階段只有一個步驟，即第五步

第五步，執行計劃或措施。

(3)檢查(C)階段

這個階段也只包括一個步驟，即第六步。

第六步，檢查計劃的執行效果。通過做好自檢、互檢、工序交接檢、專職檢查等方式，將執行結果與預定目標對比，認真檢查計劃的執行結果。

(4)處理(A)階段

包括兩個具體步驟。

第七步，總結經驗。對檢查出來的各種問題進行處理，正確的加以肯定，總結成文，制定標準。

第八步，提出尚未解決的問題。通過檢查，對效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒有得到解決的質量問題，不要迴避，應本著實事求是的精神，把其列為遺留問題，反映到下一個循環中去。

處理階段是PDCA循環的關鍵。因為處理階段就是解決存在問題，總結經驗和吸取教訓的階段。該階段的重點又在於修訂標準，包括技術標準和管理制度。沒有標準化和制度化，就不可能使PDCA循環轉動向前。

PDCA循環，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統化、圖像化和科學化。它具有如下特點：

(1)大環套小環，小環保大環，推動大循環

PDCA循環作為質量管理的基本方法，不僅適用於整個工程項目，也適應於整個企業和企業內的科室、工段、班組以至個人。各級部門根據企業的方針目標，都有自己的PDCA循環，層層循環，形成大環套小環，小環裡面又套更小的環。大環是小環的母體和依據，小環是大環的分解和保證。各級部門的小環都圍繞著企業的總目標朝著同一方向轉動。通過循環把企業上下或工程項目的各項工作有機地聯繫起來，彼此協同，互相促進。以上特

點。

(2)不斷前進、不斷提高

PDCA循環就像爬樓梯一樣，一個循環運轉結束，生產的質量就會提高一步，然後再制定下一個循環，再運轉、再提高，不斷前進，不斷提高。

(3)形象化

PDCA循環是一個科學管理方法的形象化。　　PDCA循環作為全面質量管理體系運轉的基本方法，其實施需要搜集大量數據資料，並綜合運用各種管理技術和方法。如圖所示，一個PDCA循環一般都要經歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟(如圖2所示)：