1 客戶第一·

客戶是衣食父母

尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 ·

與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意

具有超前服務意識，防患於未然

2 團隊合作

共享共擔，平凡人做非凡事

積極融入團隊，樂於接受同事的幫助，配合團隊完成工作

決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善於利用團隊的力量解決問題和困難

善於和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現「對事不對人」的原則

有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

3 擁抱變化

迎接變化，勇於創新

適應公司的日常變化，不抱怨

面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

對變化產生的困難和挫折，能自我調整，並正面影響和帶動同事

在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

創造變化，並帶來績效突破性地提高

4 誠信

誠實正直，言出必踐

誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

不傳播未經證實的消息，不在背後不負責任地議論事和人，並能正面引導

勇於承認錯誤，敢於承擔責任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止

能持續一貫地執行以上標準

5 激情

樂觀向上，永不言棄

喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化

熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業績

碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，並獲得成功；不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求

·

6 敬業

專業執著，精益求精 ·

上班時間只做與工作有關的事情；沒有因工作失職而造成的重複錯誤

今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 ·

持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向

能根據輕重緩急來正確安排工作優先順序別，做正確的事

遵循但不拘泥於工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

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