皮膚管理中心，客人做完一次項目就不再來了，怎麼辦呢？

大家都知道維護老主顧比開發新客戶的成本要小得多，但是客人一去不復返，參不透何日君再來啊？

這樣，首先我們可以把顧客分類，分析她們不再到店的可能原因。

像是...

卡里還有項目沒做完，卻說不來就不來的顧客更換了住址或工作環境，不再方便到店的顧客對不到位的服務或差強人意的實際效果不滿意的顧客。

對於不常來的顧客，我們有沒有實時跟進，提醒她們皮膚的好狀態快過保質期了，需要及時護理？有沒有想辦法拉近關係，了解她們的真實想法、顧慮？有沒有設身處地為她們想想解決方案呢？

針對卡余項目沒有做完的顧客，我們可以定期友情提醒她們療程卡的完成進度落後了，並真誠告知皮膚需要定期維護和保養，為了達到更好的效果，管理需要持之以恆，半途而廢太可惜。

當然，了解顧客實際需求也非常重要。如果顧客不再需要這個項目了，可以通知她有其他適合她膚質的新項目推薦，並拿出誠意表示可以「以舊（項目）換新」。接著不妨直接邀請她到店體驗，並約好具體時間，一氣呵成。

對於「不再方便到店的顧客」可以酌情考慮報銷往返打車費行方便，實在無法挽回的顧客還是定期問候保持聯絡，附上有價值的活動信息。原則上不要主動放棄任何一個顧客。

找出令顧客不滿意的任一細節，今天能改掉就不要拖到明天。如果是硬傷難以克服，就明確告知顧客可以用更貼心的服務彌補，或在其他方面加強。比如管理師不合心意，不能隨便辭掉，但可以「店長推薦」另一個。

學會將內心「一切不成問題，只要您再來」的宗旨和訴求正確傳達到顧客，把她們從「沉睡狀態」轉化至「活躍狀態」指日可待。看好你們喲！