情感化設計的八種秘密武器

這些年有個很流行的詞，叫「情懷」。誰要是做點啥事兒不扯上「情懷」，就相當於宣告自己是「化外之民」，又土又沒文化。扯上「情懷」之後呢，不僅產品顯得高大上，還能賺上一票死忠粉，簡直是一箭雙鵰的好生意，比如鎚子就是公認的「情懷」高手。其實，所謂「情懷」，說白了就是將產品情感化，屬於用戶體驗的一部分。現在很多互聯網產品都用了這種手段，比如，淘寶語「親」、卡通設計、酷炫動效等，但效果都不太好，甚至有負面的影響。那麼，怎樣才能做好產品情感化設計，從而使用戶對產品產生好感呢？
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第一種秘密武器：挑逗本能。在這個看臉的世界里，有時候真得承認「得顏者得天下」。因為喜歡好看的東西本身就是人的本能需求，很難被改變。比如，淘寶上那些包裝精美、做工精良的賣家秀，總能勾起我們買買買的慾望，但一看買家秀，立馬覺得生無可戀了。事實證明，外觀的美能夠提升我們內心的愉悅指數，增加我們對某產品出錯的包容度，從整體上讓我們的體驗得到提升。
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第二種秘密武器：社會互動。除了喜歡好看的東西，社會化互動也是我們進化遺留下的一種本能，這就是為什麼我們對錶情包、彈幕、直播這類社會化互動難以抗拒。比如，前兩年有個小黃雞聊天應用特別火，其實那就是個機器人。但因為它比較智能，會模仿人的聊天習慣，並給出一些比較有趣的回應，所以很多人都願意跟它聊。
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第三種秘密武器：本我意識。本我意識說的就是，我們內心需要有一些尊貴感和存在感。像VIP、標籤、粉絲……都是在增加我們內心的感受。比如，QQ郵箱在每年你生日的時候，都會自動推送一封生日郵件，表達他們對你的生日祝福。其實，這封郵件內容本身沒什麼吸引人的，但你看到以後就是挺開心的，因為它滿足了本我意識的心理需求。
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第四種秘密武器：小眾、稀缺和鄙視鏈。人類雖然是群體性動物，但不得不承認，我們在與群體保持基本步調一致的同時，還在伺機標榜自己的個性，時不時刷個存在感，期待在小圈子裡找到歸屬。所以，小眾和稀缺是一種常態的存在。比如，之前火遍大江南北的凡客體，雖然只是一系列固定的「愛什麼，不愛什麼；愛什麼，更愛什麼；我不是什麼，我是什麼」的文案，但卻恰如其分地抓住了小群體的特徵，從而形成了良好的傳播。
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第五種秘密武器：講故事。喜歡聽故事也是人類的一個本能，因為故事跌宕起伏起伏的情節和一張一弛的敘事節奏，能輕易抓住你的注意力。比如，當年刷爆朋友圈的支付寶文案，講了一個關於梵高的腦洞大開的故事，說的是梵高生前雖然沒什麼名氣，畫也不怎麼值錢，但有一個富有的弟弟慷慨的財政支持，按當時的消費水平來看，梵高根本不應該受困頓之苦，怪只怪他沒有用支付寶一樣的記賬軟體。就是這樣一個無厘頭的故事，讓大家都記住了支付寶。
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第六種秘密武器：利用衝突。利用衝突是一個非常有效的喚起用戶情感的一個手段，衝突會引發情緒的高水平喚醒，會影響人的行為和認知。利用衝突主要有三種方法：一是通過反差和對比，二是不尋常，三是逆反。比如，某房地產廣告的海報文案的大標題是「一直暗戀的漂亮姐姐，其實是兩歲孩子的媽媽「，明明是姐姐，怎麼就成媽媽了呢，這就是在利用衝突，吸引你接著往下看。
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第七種秘密武器：遊戲策略。遊戲其實是被設計出來的慾望，通過一整套獎勵體系，滿足人們愛挑戰、競爭、成就的渴望，刺激大腦產生大量的多巴胺，從而提升人們的愉悅度。遊戲策略運用到產品設計里，常用的方法有積分體系、成長體系和排名體系等。比如微信朋友圈的記步排名，這個功能的初衷其實是為了讓大家多關注健康問題，但後來就被大家玩壞了，比如把手機綁在電風扇上，綁在小狗身上刷名次，佔領封面的那一刻絕對有滿滿的成就感。
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第八種秘密武器：網路熱點或社會現象。這個很好理解，就是利用當下的網路熱點或者社會現象，引發某個特定群體的共鳴，簡單說就是借勢營銷，時效性非常短，但效果也比較好。在借勢營銷上，當然首推杜蕾斯，幾乎是每個熱點都追的恰如其分，反響強烈。
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八種秘密武器到此就全部介紹完了，可能很多人已經聽的暈暈乎乎了。但是，萬變不離其宗，做好產品情感化設計的關鍵，還是要找准產品的核心價值，知道自己要向用戶傳遞什麼，知道用戶的痛點在哪，找到解決痛點的方法。做到了這些，自然就能找到最適合你產品的秘密武器了。