經理必備的管理技能

除了扮演各種各種各樣的角色，經理們還需要具備許多特定的技能。最基本的管理技能包括技術、人際關係、概念、診斷、決策和時間管理。

技術技能。技術技能是完成或理解組織所進行的特定工作的能力。技術技能對於基層經理最為重要。這些經理將許多時間花在培訓下屬和解答同工作有關的問題。他們必須知道如何幫助下屬完成任務。麗思卡爾頓酒店的CEO舒爾茨（Horst Schulze）是從德國酒店的洗碗工和導客員干起的。在接下來的幾年裡他還干過旅館侍者、前台接待和禮賓員。這些經驗幫助他深入了解高質量旅館的運營，最終也幫助他將麗思卡爾頓飯店帶到產業的巔峰。

人際關係技能。經理們花費大量的時間同組織內外的人員進行接觸。顯然，經理們需要具備人際關係技能――溝通、理解和激勵個人和群體的能力。當經理們沿著組織層級晉陞時，他必須能夠處理好同下屬、同僚和更高層領導的關係。由於經理必須扮演多重角色，經理還必須能夠同供應商、顧客、投資者和其他組織之外的人員一起工作。儘管有些缺乏人際關係技能的經理取得了成功，但人際關係技能出色的經理很可能會更加成功。當雷富禮（A.G.Lafley）獲任寶潔公司CEO的消息發布后，立刻有觀察家對他的人際關係技能表示讚賞。他的一位同事指出，「他在人際關係和戰略思考兩方面均表現出眾。」

概念技能。概念技能取決於經理進行抽象思考的能力。經理們需要能夠理解組織的全部工作及環境的思考能力，要理解組織的各個組成部分如何結合成為整體，還要對組織工作進行通盤的考慮。這樣才能進行戰略性思考，看到「全景」，從而制定出適應整個具有廣泛基礎的決策。

診斷技能。成功的經理應當具備診斷的技能，對某一情境的最佳處理進行具體化。醫生在對病人進行診斷時要分析癥狀和判斷最可能的原因。與此相似，經理通過研究癥狀對組織內的問題進行診斷和分析，然後找出解決的方案。當星巴克原來的所有人未能創造成功后，舒爾茨（Howard Schultz）接手經營，將這家企業從郵購業務轉向零售咖啡店業務。他的診斷技能幫助他同時理解為什麼當前的業務模式行不通和如何建立更好的業務模式。

溝通技能。溝通技能是有效傳達理念和信息和有效接受理念和信息的能力。經理需要這些技能向下屬傳達理念，讓他們了解經理的期望；向同僚和同事協調工作從而在一起更好地共同工作；向高級經理通報工作進展的信息。此外，它還幫助經理傾聽他人的言語，理解信件、報告和其他書面溝通工具背後的含義。

決策技能。有效能的經理具備良好的決策技能。決策技能是經理正確認識和定義問題與機會，選擇合適的解決問題的方法和抓住機會的能力。沒有哪個經理會永遠正確。然而，有效能的經理在絕大多數情況下做出好的決策。並且當他們真的做出錯誤決策之後，他們通常能夠快速地認識到錯誤，然後做出好的決策以儘可能低的代價或損害進行補救。

時間管理技能。最後，有效能的經理通常擁有良好的時間管理技能。時間管理技能是經理為工作分配優先次序、有效率地完成工作和適當授權的能力。正如前面已經指出的，經理們面對許多不同的壓力和挑戰。經理很可能忙於完成完全可以推后或交給他人辦理的工作。不幸的是，當這種情況出現時，更加緊迫和更加優先的工作卻被忽視了。亞馬遜網上書店的CEO傑夫·貝佐斯將每周的會議安排在三天時間裡，他堅持在剩的兩天時間裡不再參加任何會議，他需要時間整理自己的思想並且留出同員工進行非正式溝通的靈活性。